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Google Analytics para pymes ¿Cómo te puede beneficiar?

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“El contenido es el rey”. “No es una era de cambios, es un cambio de era”. “Si es gratis, el producto eres tú”… Es posible que te hayas encontrado en más de una ocasión con alguna de estas frases en artículos sobre marketing digital o transformación tecnológica. A veces, una simple sentencia ilustra tan bien el concepto sobre el que escribimos que dejamos atrás cualquier prejuicio contra la reiteración.

Y nosotros vamos a aprovecharnos de ello. Porque, para hablar sobre Google Analytics para pymes, no se nos ocurre mejor forma de introducir el tema que destacar una frase una y mil veces repetida. “Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Seguro que os suena.

Debemos al físico y matemático británico William Thomson Kelvin (1824-1907) esta máxima que casi se ha convertido en el eslogan de Google Analytics. Aunque es justo precisar que la frase es un poco más larga: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar.

Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Y exactamente eso, medir para mejorar e impedir cualquier degradación de la web que sometemos a la evaluación, es el objetivo principal de Google Analytics.

¿Qué es y para qué sirve Google Analytics?

En una tienda tradicional, el contacto con los clientes que entran en el establecimiento es directo: conocemos sus reacciones ante los productos que ofertamos, entendemos qué espacio del comercio despierta mayor atención o verificamos en tiempo real si una promoción tiene el resultado que esperamos.

En Internet no existe esa visualización directa de las conductas del usuario. Sin embargo, también sus huellas quedan grabadas. Y nadie sabe seguirlas mejor que Google Analytics.

A grandes rasgos, Google Analytics es una herramienta de análisis web que te permite conocer el rendimiento de tu página. Gracias a ella, podrás hacer una medición y analizar todo lo que ocurre en tu web o aplicación móvil. Desde el tráfico de usuarios al tiempo de visita, pasando por las interacciones o la tasa de rebote. Y un montón de métricas más que irás descubriendo conforme te adentres en ella.

Analytics es hoy el software de análisis web más utilizado por las pymes de todo el mundo. Y en ello mucho tiene que ver su gratuidad. Forma parte de la variedad de herramientas gratuitas que pone a disposición Google, entre las que se encuentran algunas como Google Trends o Google My Business, esenciales también para alcanzar los objetivos de un sitio web.

Qué es Google Analytics

25 años analizando el comportamiento de los usuarios

Para conocer los primeros pasos de Google Analytics hemos de remontarnos a 1997. En aquel año se fundaba en San Diego una empresa denominada Urchin, centrada en la recogida de datos y el análisis de los mismos en el cada vez más floreciente mundo web.

En esa época, la analítica web se enfrentaba a importantes desafíos técnicos y carecía de la flexibilidad necesaria para segmentar los datos. La llegada del siglo XXI y el ímpetu del comercio digital dio un vuelco a la situación. Analizar y segmentar audiencias se convertía en una necesidad primaria.

En el año 2005, Urchin presentaba su versión 6 con una novedad revolucionaria: el sistema de medición se basaba exclusivamente en tags. Un código de JavaScript en las páginas recogía de cada una de ellas la información que luego se procesaba. En un momento de crecimiento exponencial y enfrascada en un maremágnum de adquisiciones, en marzo de ese mismo año, Google anunciaba la adquisición de Urchin.

En aquel entonces, los medios recogían la noticia en artículos breves. Pocos eran entonces conscientes de la relevancia que tendría esa adquisición para democratizar la analítica web. Escasos meses después, el 14 de noviembre de 2005, lanzó la primera versión de Google Analytics.

Desde entonces, su dimensión no ha parado de crecer hasta el punto de ser una de las herramientas digitales para ayudar a los emprendedores más valiosas de la red.

En un tiempo de desarrollo de negocios digitales de todos los tamaños, Google Analytics para pymes es una evidente necesidad. Su competencia para monitorizar el comportamiento de los usuarios de un sitio web, sea cual sea la magnitud de esta, le otorga la capacidad de comprobar qué es lo que funciona y lo que no en una web y poner en marcha soluciones que permitan solventar los errores.

La última de las versiones de la plataforma, Google Analytics 4, supone una importante evolución, ya que además de centrarse en la medición de las páginas web cuenta con funciones que permite conocer el comportamiento de los usuarios en las aplicaciones móviles.

Así es el funcionamiento de Google Analytics

Veamos cómo poner a trabajar al excelente detective que es Google Analytics. Todo empezará con una acción que solo tú puedes llevar a cabo. Tienes que crear una cuenta en la herramienta. Para ello, necesitarás tener un correo de Gmail y configurar la página que deseamos monitorizar.

En ese momento, se crea un código en JavaScript que habrás de insertar en las páginas que quieras medir y que te va a chivar las informaciones de lo que ocurre en la web. Ese código es la clave que permite hacer el seguimiento que necesitas de lo que ocurre en tu página.

Comprobarás en los siguientes párrafos cómo instalar ese código y optimizar tu sitio web para poder obtener los datos que te interesan es bien sencillo. Pero seguro que te pica la curiosidad: ¿cómo funciona Google Analytics ? ¿Cómo recoge la información que después aparecerá ante tus ojos?

Cuando un usuario entra en las páginas de la web en la que has instalado el código, este rastrea todos sus movimientos y recoge y almacena los datos y las acciones que realiza. Su ubicación, dónde clica, cuánto tiempo permanece…

Toda la información de su navegación por las diferentes páginas de la web que cuentan con el código insertado se acumula hasta generar un mapa de su comportamiento en la página.

Los datos obtenidos en cada visita se almacenan en los servidores de Google. De este modo, se genera una visión global de la actividad de los usuarios en tu web. A partir de ellos, Google Analytics genera informes y estadísticas que tendrás a tu disposición en el panel de control de tu web.

Contar con una herramienta como esta es especialmente importante si tienes un ecommerce, ya que te va a facilitar conocer las métricas que te ayudarán a mejorar en tu negocio. Si ese es tu caso, conviene que conozcas cuáles son las métricas más importantes para un ecommerce para poder hacer uso de todo el potencial que tiene Google Analytics para pymes.

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¿Cómo se instala Google Analytics?

A simple vista, puede parecer que convertir tu web en un instrumento de medición va a ser engorroso. Nada de eso. La herramienta está hecha para que cualquier propietario de una web, sea cual sea su nivel de conocimiento tecnológico, pueda tener Google Analytics a su servicio siguiendo unos pocos pasos.

Además, si trabajas con uno de los principales CMS, como WordPress, Joomla, PrestaShop o Magento, es todavía más fácil, ya que el proceso de instalación será prácticamente automático.

Veamos, paso a paso, cómo instalar Google Analytics. Importante: es necesario que tengas un correo Gmail y una cuenta Google para poder disfrutar de las ventajas de Google Analytics para pymes.

Instalación

  1. Empezamos. Tan fácil como acceder a este link y pulsar en “Comenzar gratis”.
  2. Llegamos a la configuración de la cuenta. Lo primero que te solicitan es que des un nombre a la cuenta. Verás que aparecen varios checkbox por defecto para que nos envíen información. Si estás de acuerdo, pulsa en “siguiente”.
  3. Deberás introducir un “Nombre de propiedad”. En la misma pantalla selecciona una franja horaria en función del país en que te encuentres. También elige la moneda en que opera tu país. Haz clic de nuevo en “Siguiente”.
  4. Posteriormente, Google Analytics te hará una serie de preguntas sobre tus intereses en el uso de la herramienta. Responde en función de lo que busques.
  5. Es el momento de aceptar las condiciones de uso y el tratamiento de los datos.
  6. Google te conducirá a una página en la que te proporciona un ID de seguimiento y una etiqueta global de sitio web que incluye dicho ID de seguimiento.

Activar el código de forma manual en tu web

Deberás copiar la etiqueta global de sitio web y pegarla después de la etiqueta de apertura <head> en cada página que quieras medir. Si tienes dudas en este paso, el apartado de ayuda de Google Analytics te proporciona toda la información para asegurarte de que has realizado con éxito todo el proceso.

Activar el código de forma automática con una extensión en un CMS

Como te decíamos, hay una forma más sencilla de poder integrar Google Analytics en tu página web. Tienes que darte de alta en la herramienta de la misma manera que te hemos indicado en el punto anterior, pero la etiqueta global de sitio web y el ID de seguimiento se ubicará de una forma mucho más sencilla, sin tener que pelearte con el lenguaje HMTL ni ver líneas de código por ningún lado.

Si has utilizado un CMS como WordPress o Prestashop para crear tu web lo vas a tener muy fácil. En el primero de los casos, basta con que te instales uno de los plugins de Google Analytics para la plataforma.

Te dejamos dos opciones, pero tienes más para elegir: Google Analytics Dashboard for WordPress o Monsterinsight. El primero de ellos es gratuito y el segundo de pago, ofreciendo varias funcionalidades extra de medición que pueden ser muy interesantes sobre todo si tienes un negocio online.

En todo caso, con cualquiera de los plugins, simplemente pegando la etiqueta en el espacio que viene claramente indicado, comenzará a funcionar Google Analytics sin necesidad de pelear con lenguaje HTML alguno.

Los principales CMS tienen ampliaciones similares que facilitan la implantación con Google Analytics. En Prestashop, por ejemplo, basta con que descargues el módulo Google Analytics y copies el código identificador en el espacio indicado.

Cómo funciona Google Analytics

Mejores informes que podrás tener con Google Analytics para pymes

Son muchos los datos que definen el éxito de una web. La medición tiene la capacidad de hacernos entender cómo interactúan los usuarios con la página. En este aspecto, es de rigor saber cuáles son las principales informaciones que queremos tener para poder optimizar su funcionamiento.

En esto desempeña un papel preponderante ser conscientes de los objetivos que buscamos. No son los mismos, por ejemplo, en un ecommerce, que busca vender productos determinados, que en una página de información especializada. En esta última, prevalece la necesidad de lograr tráfico cualificado que te otorgue influencia, registros y dé ingresos a partir de la publicidad de terceros.

Para tener una visión clara de todo ello, hemos de poner atención en diferentes tipos de informes. Algunos, como el número de personas que visita la página, la recurrencia o el tiempo de permanencia en página son importantes para definir el éxito de cualquier web.

No tendrás que rebuscar mucho para encontrarlos, ya que la herramienta te los presenta preconfigurados en el apartado Informes de tu cuenta. Hagamos un repaso por los principales informes básicos de Google Analytics y su capacidad de mejorar la página en una pyme.

Tiempo real: Se trata de los informes que van a dar una visión de lo que ocurre en la página en el mismo momento en que lo consultamos, centrándose en los últimos treinta minutos antes de la consulta. Incluye datos sobre el número de visitantes, su procedencia geográfica, el dispositivo desde el que entraron o las páginas vistas, entre otras.

Adquisición: Gracias a esta función podrás saber cuál es la fuente a partir de la cual encuentran tu web los usuarios y entran en ella. El porcentaje de tráfico orgánico, el número de visitantes a través de estrategias de mailing o el tráfico referido, es decir, que llega a través de un dominio o enlace.

Comportamiento: Un aspecto esencial para entender qué es lo que hacen los usuarios en la página. El tiempo medio que permanecen, las conversiones, las páginas vistas.

Monetización: Esencial si estás midiendo una tienda online. Gracias a estos informes vas a saber el total de compras, cuáles son los productos adquiridos o los ingresos totales, entre otros.

Retención: Se trata de medir la capacidad de mantener a tus usuarios en el tiempo y que sigan entrando en la web de forma periódica.

Demografía: Profundiza en detalles asociados a la procedencia geográfica del usuario, detallando los países o ciudades, o el idioma por el que navega en la web.

Tecnología: Aspectos técnicos cada vez más importantes para optimizar el uso de la página. Sabrás si tus visitantes prefieren entrar desde un dispositivo móvil o desde el ordenador, cuáles son los navegadores más utilizados o los sistemas operativos que se han utilizado para llegar hasta tu web.

Cuatro consejos para sacar más partido a Google Analytics

1.Crea informes personalizados

Como decíamos, cada individuo tiene un objetivo distinto con su web. Es, pues, normal, que en función de este se preste más atención a ciertas mediciones u otras que repercuten en los resultados que deseamos. En ocasiones, buscar datos específicos a partir de la información que tienes repartida en varios informes estándar de Google Analytics puede ser muy engorroso.

Para facilitarlo todo, la herramienta permite filtrar toda la información que realmente te interesa en un sitio específico. Teniendo en cuenta que la analítica es una compañera cotidiana en la gestión de cualquier sitio web, esto resulta verdaderamente útil. La página de Google te explica, paso a paso, cómo crear y administrar un informe personalizado.

En caso de que tengas que reportar a un cliente externo aspectos sobre el comportamiento de su página, resulta especialmente interesante, ya que Google Analytics te permite exportar en PDF estos informes y hacérselo llegar. En ellos podrás incorporar las informaciones prioritarias y aportar conclusiones a partir de datos objetivos.

2.Crea paneles personalizados

En paralelo a los informes, tienes también la posibilidad de personalizar paneles. ¿Qué es un panel en Google Analytics? Se trata de una recopilación de widgets que muestra una visión general de los informes y métricas más importantes.

Es decir, son ese espacio en el que, en un solo golpe de vista, puedes entender qué es lo que está ocurriendo en la página. Cada panel puede contar con hasta 12 widgets.

Está en tu mano crear y personalizar paneles que respondan a las necesidades que tienes. Los paneles permiten centrarse solo en un periodo determinado que nos interese (por ejemplo, Navidades o verano) y resultan muy interesantes para hacer comparaciones de las métricas con el mismo periodo en ejercicios anteriores.

No menos importante es que resultan bastante amigables debido a que son muy visuales y cuentan con recursos gráficos que persiguen poder ser entendidos por quienes apenas nada saben de analítica

3.Usa filtros para obtener datos reales.

Cualquier medición ha de estar orientada a lograr unos resultados reales. Si tenemos una página con pocas visitas de nada nos sirve hincharnos el pecho con el número de visitas si buena parte de ellos proceden de nuestra propia navegación o de la persona que trabaja en desarrollarnos la web.

Para evitar que aparezcan estos datos equívocos, contamos con la posibilidad de crear filtros que eliminen datos superfluos.

En la página de ayuda de Google Analytics te explican al detalle la forma de crear y gestionar filtros. Allí puedes comprobar que existen filtros que la herramienta ya tiene predefinidos, como excluir o incluir solo el tráfico procedente de determinadas IP o excluir o incluir únicamente el tráfico a un subdirectorio predeterminado.

Pero también se pueden gestionar filtros personalizados para mediciones que necesiten varios parámetros o puedan contar con mayor complejidad.

4. Configura alertas personalizadas

Como habrás podido observar, las funciones de Google Analytics son innumerables y a veces no tendrás tiempo para hacer un análisis profundo de todos los resultados. Para eso tenemos las alertas personalizadas, notificaciones que te llegan a tu Gmail cuando las métricas muestren situaciones que hayas considerado relevantes para el desempeño de tu web.

Podrás configurar las alertas de forma muy sencilla. Es posible personalizarlas de modo que te avisen de aspectos positivos para tu web. Por ejemplo, que la duración media de la visita se ha incrementado de forma significativa con un contenido determinado o que los ingresos o la tasa de conversión han crecido en un porcentaje notable.

Pero las alertas también te pueden avisar de situaciones de emergencia, que podrían haberse generado a causa de un problema técnico y exigen una revisión inmediata. Un ejemplo: que la página se haya quedado sin tráfico.

Ya lo ves. Son muchas las funciones que ofrece Google Analytics para pymes. Quizá el mejor consejo que podemos darte es que seas paciente y las vayas descubriendo poco a poco. Sus posibilidades son extraordinarias, pero merece centrarse en lo que de verdad importa para cumplir los objetivos que te has marcado con tu web.

Porque esa es la base de cualquier herramienta digital, ayudar a que cumplas tus objetivos. Cierto es que “lo que no se mide no se puede mejorar”. Pero no lo es menos que “el que no sabe lo que busca no es capaz de entender lo que encuentra”. Y, bien utilizada, Google Analytics es una herramienta que te va a brindar hallazgos extraordinarios para optimizar tu web.

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Javier Martín García
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