El software CRM que cierra ventas

¿Qué es un software CRM?

Como siempre que unas siglas empiezan a usarse como moneda de cambio común, a continuación surge la pregunta inevitable: ¿qué es un CRM? Y, para responder esta cuestión, puede optarse por la vía rápida o la lenta.

La rápida es atender a qué corresponden las siglas en cuestión: Customer Relationship Management (es decir: gestión de las relaciones con el cliente).

La vía lenta implica ampliar un poco la información contenida en las propias siglas. El CRM se refiere al software utilizado para la gestión total (es decir: 360º) de todo tipo de relaciones con los clientes: el marketing, la gestión comercial, el servicio posventa y la atención al cliente. Al establecerse un flujo de trabajo dentro de un mismo programa, las diferentes áreas de la empresa trabajan de forma mucho más óptima y, en consecuencia, se fortalece la relación con el cliente. Qué es, fundamentalmente, lo que busca toda empresa en última instancia.

¿Para qué se utiliza un programa de CRM?

Podría afirmarse que un software de Customer Relationship Management tiene tres funciones básicas:

1. Registrar, ordenar, segmentar y clasificar la información básica de un cliente.
2. Mantener un histórico de las interacciones de cada cliente con la empresa: llamadas, emails, interacciones en redes sociales, etc.
3. Mantener un historial de los productos y/o servicios que cada cliente ha adquirido o contratado a la empresa.

Estas, sin embargo, son tan solo las funciones básicas de todo CRM. La idea es que este software optimice las relaciones con los clientes de tal forma que no solo sirva para optimizar el flujo de trabajo habitual, sino que incluso sea útil a la hora de predecir futuras ventas, captar clientes potenciales, aumentar los ingresos, facilitar el análisis de la información de ventas y ayudar a establecer futuras líneas de actuación.

Los estudios indican que un buen CRM puede incrementar las ventas en un 29%, la productividad de la fuerza de ventas en un 34% y la precisión de las previsiones de ventas en un 42%. Los datos hablan por sí solos.

¿Para quién es este CRM?

¿Cómo saber si este CRM se adapta a la perfección a las circunstancias de una empresa? De una forma muy sencilla: conociendo sus ventajas… y decidiendo si son las ventajas que el negocio necesita. La primera ventaja es la más obvia de todas: aumentar tus ganancias gracias a pronósticos acertados realizados a partir de una visión global de las ventas.

Pero existen muchos otros beneficios: acceder en tiempo real a toda la información de los clientes para así mejorar las relaciones con ellos; mejorar el servicio de atención al cliente; aumentar el grado de satisfacción de los clientes y, en consecuencia, su fidelidad respecto a una empresa…

Más todavía: aumentar la productividad de todos los equipos implicados en la relación con el cliente, identificar nuevos clientes de forma rápida y eficaz, establecer estrategias de marketing comercial…

Las posibilidades del CRM son infinitas. Y mucho más que recomendables para cualquier empresa que trate con clientes en su día a día.

¿Cuál es el mejor software de CRM?

La gestión de las relaciones con los clientes de un negocio se ha convertido en una de las principales obsesiones del mundo empresarial en los últimos años. Es por eso mismo por lo que es totalmente comprensible que los programas CRM hayan empezado a proliferar, ofreciendo diferentes opciones pensadas para diversas tipologías de negocio que van desde la grande corporación hasta la pequeña empresa.

Existen, eso sí, algunas opciones que, de forma consensuada, se consideran las más completas en lo que a Customer Relationship Management se refiere. Son opciones accesibles y especializadas que, por lo tanto, ofrecen todo un conjunto de herramientas específicamente pensadas para optimizar las relaciones con los clientes.

Ahora bien, en casos como los de los autónomos o las pymes, una buena opción es apostar por un software de gestión de empresas que incluya una herramienta CRM y que, a su vez, permita conectar este sistema con otras áreas del mismo negocio.

Un buen ejemplo a este respecto es, evidentemente, Holded.