Banca online: ¿podría el smartphone acabar con las oficinas bancarias?

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Los smartphones asumen progresivamente funciones que exceden el ámbito de las comunicaciones y, debido a que existen apps para casi todo, el móvil se ha convertido en una auténtica caja de herramientas. Nos Ilumina en la oscuridad, nos cronometra los entrenamientos, nos orienta a través del mapa, e incluso nos administra las finanzas personales.

Detengámonos en el último punto. No es ningún secreto que los dispositivos electrónicos están suplantando poco a poco a las sucursales bancarias, y para muestra un dato: los bancos envían más de 16 mensajes de texto por segundo, evidenciando la dependencia que tenemos –usuarios y el propio banco– del teléfono móvil a la hora de administrar el dinero.

Según recoge la BBC haciéndose eco de un informe de UK Finance sobre el sector, el año pasado se enviaron alrededor de 512 millones de alertas que informaban a los clientes de que su salario había sido pagado o, al contrario, de que se estaban dirigiendo a un sobregiro.

La dependencia tecnológica en la relación banco-cliente es palpable en cifras como la anterior o en ejemplos como el siguiente: hace unos meses, la migración de datos de los cinco millones de clientes de TSB desde el sistema informático del expropietario TSB a uno nuevo gestionado por el actual propietario Sabadell causó grandes trastornos a los clientes.

Adrian Buckle, jefe de investigación de UK Finance, argumentó que el malestar creado en los clientes por el torpe trasvase de datos había demostrado cuánto dependen hoy los consumidores de los servicios digitales. “Depende de la industria que estos problemas no vuelvan a ocurrir”, subrayó Bucke, que continuó diciendo: “No es una cuestión de TSB, toda la industria se enfrenta a lo mismo”.

En efecto, la industria financiera se enfrenta a un cambio de paradigma en el que los consumidores ya no hacen cola tras la caja de una oficina, sino que resuelven todas sus operaciones –o al menos aspiran a ello– desde la app de su entidad. En este sentido, el informe Way We Bank Now de Uk  Finance reveló que el año pasado hubo alrededor de 5.500 millones de inicios de sesión en aplicaciones bancarias, un aumento del 13% respecto al año anterior.

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La banca móvil es más popular entre los millennials, con casi un 59% de jóvenes de entre 16 y 24 años y un 69% de personas con edades comprendidas entre los 25 y los 34 años usando sus smartphones para cuestiones financieras. Por el contrario, menos de la mitad de las personas de 65 años o más utilizan la banca online.

Inicialmente, las apps bancarias solo permitían a los clientes chequear su saldo y ver los movimientos recientes, pero ahora suelen permitir tareas más complejas como las transferencias de dinero o establecer funciones de control de gasto. De hecho, la tecnología está avanzando en esa última dirección y muchas entidades ya proporcionan información predictiva de cómo un determinado gasto o ingreso afectará al saldo del cliente.

Asimismo, en el Reino Unido –de momento– se avecina un gran cambio dentro de la banca online llamado New Payments Architecture, o dicho en otras palabras, un sistema simplificado de pagos. Este sistema empezará a ser operativo en 2021 y se aplicará de manera complementaria al actual durante algunos años. La idea es que con el tiempo ofrezca saldos en tiempo real y pagos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que, teóricamente, los salarios podrán fijarse el mismo día de cada mes sin importar si coincide o no con el fin de semana. Significa, en definitiva, mayor fluidez operativa.

La tecnología aplicada a la banca significa inmediatez y fluidez, características que dejan obsoletas a las sucursales. No obstante, la seguridad sigue siendo una cuestión primordial en el ámbito de la banca y las oficinas –por el trato directo con el personal– ofrecen esa sensación. Con todo, el problema de TSB demostró que los clientes de los bancos desean más que nunca y por encima de todo que la nueva tecnología funcione correctamente.

(Fuente: BBC)

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