Funnel de ventas. Un anglicismo que actualmente leemos y escuchamos hasta la saciedad. No obstante, su creciente importancia no se debe a la globalización o al gusto por los conceptos en inglés que se lleva en el mundo ‘marketiniano’ en el que tanto se emplea. Su relevancia es cada vez mayor por su utilidad en este nuevo escenario digital en el que el emprendimiento está a la orden del día. El caso es que estamos ante un término clave en el plano de la empresa.
Pero, ¿qué es realmente un funnel de ventas? ¿De dónde viene el concepto? ¿Cuál es su traducción literal y práctica? ¿Qué beneficios ofrece? ¿Cómo puedes crear el tuyo? En Holded te resolvemos todas estas dudas con las preguntas y respuestas más comunes sobre un concepto esencial en el ámbito empresarial.
Comencemos vistiéndonos por los pies, como se diría. O sea, empecemos por lo básico, que es ofreciendo una definición de lo que es un funnel de ventas. Se trata del proceso que se establece para conseguir que un cliente cualificado cumpla el objetivo fijado. Este objetivo puede ser una visita, un registro, una compra… Lo que se marque cada compañía.
Su traducción literal sería embudo de ventas o túnel de ventas. No obstante, dado el gusto que hay por mantener anglicismos en este nuevo mundo digital, el término funnel de ventas se ha quedado entre nosotros con esta forma y fondo. Y, como señalábamos en la entradilla, es un concepto esencial para emprendedores y empresarios del hoy.
{{banner-ventas-1}}
En la práctica es el establecer un paso a paso de lo que deberían ir realizando los diferentes clientes a los que se impacta con una acción de marketing. El objetivo es que al final de todo ese proceso se hayan captado clientes cualificados a través de ese embudo de ventas.
Por extrapolarlo a un contexto más comprensible, podríamos hacer un símil culinario. Así, un embudo de ventas es como una receta en la que hay que seguir punto por punto lo dictado para lograr el plato deseado. De hecho, nos viene esta comparación a la cabeza por la palabra embudo, tan útil y común en la cocina. Se vierten los ingredientes por la parte ancha para que caigan conforme se estrecha el recipiente y nos quedemos con lo mejor.
Con lo escrito hasta aquí, a la hora de construir tus embudos debes tener en cuenta también que éstos deben seguir una estructura e ir pasando por varias fases. Se pasa de lo general a lo particular. Visualizando un embudo, a la hora de crear tus funnels estos deberían basarse en:
A su vez, como comprenderás tras leer el significado, compartirás la idea de que un funnel es transversal.Es decir, se usa tanto a nivel general de una empresa (funnel de marketing), como específicamente en los distintos departamentos (funnel de ventas para una rama y acción concreta).
Ahora bien, siendo más concretos, ¿en qué procesos se pueden implementar los embudos de ventas?
Podríamos continuar enumerando otros puntos, pero estos son suficientes para comprender que los funnels de ventas son aplicables en cualquier ámbito de un negocio. Por lo tanto, SEO y SEM, contenidos, growth hacking, copywriting, redes sociales, diseño y desarrollo… Todo campo y proceso en el que intervenga el marketing es perfecto para aplicar un buen embudo de ventas.
Ahora bien, ¿cómo se hace un funnel de ventas? ¿Qué elementos no deben faltar en un buen embudo para que sea efectivo en tu estrategia? Lo primero de todo es tener claro cuál es tu usuario perfecto y crear el túnel pensando en cómo captarlo. Conocer qué necesidad tiene exactamente y cómo tu producto o servicio puede solventarla.
Así mismo, el embudo de ventas servirá para comunicarle al cliente que realmente te interesa (y no a todos los potenciales que hay en el mercado) precisamente eso, que eres su solución. No obstante, vamos a ir más allá y por eso te vamos a detallar cómo se hace un buen funnel de ventas, los cuales deberían componerse de estas 5 fases:
Lo primero es llamar la atención del usuario. Que se acerque a ti “y a tu embudo”. Las vías para ello son múltiples. Más aún hoy en día, con las numerosas herramientas y plataformas que ofrece el mundo digital. Hablamos de contenidos difundidos por múltiples canales, un buen formulario para conseguir datos, productos digitales…
Aquellos usuarios que interactúen y que accedan a ese primer contacto serán lo que se conoce como leads cualificados. La razón es que ya estarán mostrando interés en ti al dejar sus datos a cambio de lo que hayas ofrecido. Otros, en este punto del proceso, abandonarán.
Más allá del producto o servicio en sí, trata de incentivar la compra, el registro o el clic por parte de ese usuario que, de primeras, te ha aportado sus datos. Anímale a seguir en el proceso para adquirir tu producto o servicio con más contenido. Descubre qué objeciones de compra podría tener para no quedarse contigo y con lo que le ofreces.
Es probable y habitual que, aunque ya hayas presentado tu producto o servicio y el usuario o cliente haya mostrado interés, todavía no esté del todo convencido de comprar. Un valor o un producto complementario y adicional puede ser el empujón definitivo. O, recurrir a mensajes como la urgencia o la escasez del producto para animar la compra.
La quinta y última fase de un buen funnel es la propia venta. El cliente efectúa la compra, pero tu relación con él no acaba aquí. Registra sus datos en tu sistema, ya que te éste te servirá para futuras acciones de marketing enfocadas a nuevas ventas y a fidelizar clientes. Para ello te será de gran utilidad contar con un CRM de calidad te ayudará sobremanera: registro de datos, segmentación de audiencias, filtrados… Son algunas de las funcionalidades que suelen incluir esta clase de software.
El qué, dónde, el cómo… Y ahora vamos con el por qué. Los beneficios que te puede aportar un funnel de ventas. En Holded somos especialistas en agilizar procesos y en integrar estrategias de negocios para empresas mediante soluciones digitales que ayudan a optimizar tiempo y dinero.
Es por eso mismo por lo que hemos visto y experimentado las ventajas que ofrece un embudo de ventas. Así que a continuación te enumeramos los principales beneficios:
En definitiva, gracias a un funnel de ventas bien diseñado y lanzado puedes optimizar recursos de todo tipo y, sobre todo, ahorrar horas de trabajo. Eso sí, la investigación previa para conocer a tu audiencia es esencial.
El funnel de ventas es muy propio del mundo digital. Por ello, contar con sistemas y herramientas que te ayuden a crear, lanzar y optimizar los tuyos es vital. En este sentido, como hemos mencionado de puntillas a lo largo del artículo, el hecho de contar con un software CRM te evitará muchos problemas y quebraderos de cabeza. Sobre todo, a la hora de gestionar la inmensa cantidad de información que puedes recopilar.
Pero no solo eso, sino que una buena estrategia con un CRM de clientes que sea eficaz también te ofrecerá más ayuda para sacarle todo el jugo a los datos recopilados con tus embudos. Nos referimos, por ejemplo, a segmentar esa información de clientes, bases de datos, inventarios de productos, gestionar la tesorería y los recursos financieros…
Precisamente todo eso es lo que te ofrecemos en Holded. Un software que va mucho más allá, puesto que cuenta con las siguientes funcionalidades, aparte de la de ser un CRM:
Por lo tanto, puedes ver (no solo porque te lo digamos nosotros) que un buen CRM se convierte en un auténtico asistente para diversas áreas de negocio. Un aliado perfecto con el elaborar funnels de ventas completos y de los que obtener la máxima rentabilidad.
Pero, volviendo al concepto genérico de lo que son los embudos de ventas, hasta este punto hemos tocado el tema desde un punto de vista muy teórico. Así que una buena manera para ir concluyendo este texto es detallar 3 ejemplos de funnels de ventas.
Dado que el mundo de los negocios digitales evoluciona muy rápidamente, es muy posible que en encuentres otros tipos de embudos. De hecho, en función de tu producto y de los objetivos de marketing que establezcas, es posible que te convengan otra clase funnels de conversión.
A modo de conclusión, llega la pregunta del millón: ¿deberías implantar un funnel de ventas en tu negocio? Desde luego, no seremos nosotros quienes te digamos cómo tienes que dirigir una empresa. Pero lo que sí nos gusta y a lo que nos dedicamos es a ofrecer una solución digital que ayuda a optimizar muchos procesos. Al fin y al cabo, cumplimos funciones de asistente empresarial.
Por ello, conocemos en profundidad lo mucho que te puede aportar un buen funnel de ventas (como has podido comprobar en este artículo). Lo que es seguro es que, aunque aporta numerosos beneficios, hay uno que destaca sobre el resto: puedes ofrecer un producto o servicio con una alta probabilidad de venta a un público muy identificado.
A su vez, estos embudos son una herramienta de marketing cada vez más utilizada. Sus resultados, siempre y cuando se planifiquen y ejecuten correctamente, son su mejor carta de presentación y una muestra de que pueden funcionar muy bien. Por eso mismo la gran mayoría de negocios digitales los implementan en sus estrategias.
Por lo tanto, no te obligamos a ello, pero sí te recomendamos que los utilices. Y, sobre todo, que si lo haces, sea con las mejores herramientas. Apóyate en software de CRM como Holded, con los que la información que necesitas para tus funnels de ventas se almacena y gestiona de la mejor manera. Además, te invitamos a probar el nuestro sin coste alguno con la prueba gratuita de 14 días. Tu audiencia te está esperando.
