5 estrategias para mejorar la comunicación en tu empresa

Los miembros de un buen equipo son los ladrillos con los que construir una empresa de éxito. Pero los ladrillos sueltos sin nada que los una son más susceptibles de sucumbir ante crisis. Por eso necesitan un buen cemento que los una de forma sólida. Y ese cemento es una comunicación óptima.

Si el CRM es el corazón de tu empresa, antes de cuidar las relaciones externas con tus clientes debes cuidar las relaciones internas entre los miembros de tu equipo. Este artículo presenta cinco estrategias que servirán para lubricar la comunicación interna en tu empresa.

Crea un buen clima en tu equipo

Crear un buen clima de trabajo no pasa por asegurar un espacio neutro, sino más bien por trabajar en que ese espacio sea positivo y fluido. El espacio positivo debe iniciarse en el propio lugar de trabajo, que ha de ser confortable y amable.

Ha de continuar en conceptos más abstractos que solo pueden ser propulsados por el jefe del equipo, que ha de velar por la transparencia en las relaciones, evitar los murmullos y las querellas personales, dar visibilidad al trabajo bien hecho y recompensarlo, destinar esfuerzos humanos a los puntos débiles de la estructura. Piensa cómo es el clima de trabajo en el que te gustaría vivir ocho horas al día, y proponte hacerlo realidad.

Alimenta el trabajo de equipo

No todos tenemos tendencia al trabajo en equipo; la inclinación natural es a recluirse en un espacio privado para hacer nuestro trabajo, y eso es algo que hay que evitar a toda costa.

Un buen CRM se basa en el trabajo conjunto con tus clientes. Aplica esto mismo dentro de tu empresa: crea dinámicas de equipo que los miembros no puedan pasar por alto y que rompan su tendencia a convertirse en lobos solitarios. Porque los lobos solitarios quedan muy bien en el cine, pero no en una empresa.

Cuida las reuniones

Mucho cuidado con las reuniones, porque "cuidarlas" no tiene por qué significar hacer mil y una a lo largo del día. Las reuniones pueden convertirse en un suplicio y, sobre todo, en un bache que frene el flujo de trabajo natural de todo equipo. Así que no creas que más es mejor: a lo mejor, menos reuniones es lo más positivo para tu empresa.

Las reuniones que realices tienen que estar optimizadas: no permitas que los participantes se vayan por las ramas, mantén a raya la tendencia a la dispersión, empieza y acaba las reuniones sintetizando las ideas. A veces será como intentar ponerle paredes a un río. Pero el resultado final compensará.

Resuelve los conflictos

Empieza por admitir que, igual que en el corazón de todo CRM, en el seno de toda empresa siempre habrá conflictos y que, de hecho, más que evitarlos, deberías abrazarlos. Solo de los conflictos nace la verdadera evolución.

Lo que no debes permitir nunca es que un conflicto se transforme en un problema. Coge cualquier conflicto que surja en el proceso de comunicación interna de tu equipo, abórdalo frontalmente y transfórmalo en pura fuerza. Si alguien plantea un conflicto, eso es porque hay una debilidad que, convenientemente resuelta, va a reforzar la estructura de tu empresa.

Abraza la pluralidad

En la base de todo buen CRM está comprender la pluralidad de los clientes con los que va a tratar tu empresa. Por eso mismo deberías aplicar esta política aperturista a tu propio equipo, en el que es deseable que exista la mayor pluralidad posible porque esa pluralidad aportará puntos de vista diversos.

Si todo tu equipo comparte un mismo background vas a obtener una respuesta unívoca a cualquier problema que plantee tu empresa. Y eso no es bueno, porque el mundo es plural y, si no detectas ese problema dentro de tu propia organización, será detectado fuera. Pero entonces a lo mejor ya es demasiado tarde.