El concepto CRM (en inglés Customer Relationship Management) hace alusión al proceso que la empresa adopta para la ejecución de acciones, estrategias y tecnologías con las que gestionar la relación con el cliente. Después de implementar este proceso, la compañía recaba los datos necesarios a fin de mejorar las relaciones comerciales, con lo que los sistemas de CRM hace un poco la función de recolector de datos y asesor en la consecución de objetivos de venta.
CRM
Net Promoter Score: qué es y cómo calcularlo
¿Has leído por ahí que el Net Promoter Score es muy importante para optimizar una empresa pero no sabes cómo calcularlo? Aquí te explicamos eso (y mucho más).
Puede que se haya convertido en una de los más recientes obsesiones de las métricas online y de todo lo que le rodean (como, por ejemplo, la elección de un software CRM sencillo online que nos permita obtenerlas y aplicarlas de la forma más óptima). Pero resulta que, en verdad, estamos hablando de un concepto que nació ni más ni menos que en el año 1993.
¿Qué son las buyer personas?
El concepto de buyer persona es una de las últimas grandes obsesiones del mundo del marketing… Y en este artículo no solo te explicamos el concepto, sino que te ofrecemos diferentes ejemplos.
Si esto no fuera un artículo sino una película, puedes dar por supuesto que su tráiler iría acompañado de una frase del tipo “de los creadores de conceptos de éxito como target, e-commerce, lead o software CRM en línea, llegan ahora… ¡las buyer personas!“. ¿Querrías ver la película? ¡Claro que sí!
5 tipos de clientes y cómo tratarlos
¿Alguna vez te has parado a definir cuáles son tus tipos de clientes? En este artículo no solo te hablamos de los más habituales, sino que también te aconsejamos cómo tratarlos.
Generalizar nunca es bueno. Eso es algo que nos inculcaron nuestras abuelas y que, como todo lo que nos enseñaron estas santas señoras, es totalmente cierto. A ver quién es el guapo que les lleva la contraria. Pero, a veces, y solo a veces, resulta que generalizar tampoco es tan malo. Tomemos como ejemplo la generalización que todos podemos hacer de nuestros tipos de clientes (y que, de hecho, nos puede ayudar a escoger el mejor software CRM online).
Inside Sales: Cómo organizar tus ventas para crecer exponencialmente
¿Cómo deberías organizar tus ventas para crecer exponencialmente? Aquí te lo dejamos bien claro: apostando por las Inside Sales.
Crecer exponencialmente es el objetivo de toda empresa, obviamente. Y, de alguna forma u otra, existen diversas fórmulas para conseguirlo… Aunque en este artículo vamos a centrarnos en una en concreto: organizar tus ventas de la forma más efectiva posible. De hecho, y para ser más concretos todavía, vamos a abordar directamente las Inside Sales.
Consejos para usar el feedback de tus clientes para mejorar tu negocio
¿Estás recibiendo feedback de tus clientes y te gustaría usarlo para mejorar tu negocio? Aquí te explicamos cómo conseguirlo.
Un negocio es como la vida misma: ante los comentarios de la gente, hay quien se lo toma fatal y prefiere ni escucharlos, pero también hay quien sabe que todo comentario, ya sea positivo o negativo, siempre puede ser usado para mejorar. ¿Tu negocio está recibiendo feedback de sus clientes y no sabes cómo usarlo para mejorar?
Cómo un CRM puede aumentar tus ventas en un 21%
Las estadísticas afirman que el buen uso de un CRM puede aumentar las ventas en un 21%… Y en este artículo te explicamos cómo conseguirlo.
Los estudios son bien claros al respecto: el uso de un CRM puede conseguir que las ventas de una empresa se eleven en un 21%. Pero una cosa es la teoría y otra muy diferente es la práctica, así que es muy probable que ahora mismo te estés preguntando: ¿cómo consigo esa mejora sin precedente?
Los bots: el futuro del CRM
¿Cuál es el futuro del CRM? Todo parece indicar que será un futuro que estará completamente protagonizado por los bots.
Uno de los grandes signos de estos tiempos empresariales que nos han tocado vivir es que, cada vez más, las compañías están dedicando una mayor energía y capital al CRM (es decir: el “Custom Relationship Manager” o, dicho de otra forma, el gestor de relaciones de la propia empresa con sus clientes). Así las cosas, no es de extrañar que la pregunta más acuciante sea: ¿cuál es el futuro del CRM?
¿Qué es lead nurturing y cómo lo hacemos efectivamente?
Un CRM bien definido de nada sirve sin una buena estrategia de lead nurturing… Pero ¿cómo conseguir un lead nurturing efectivo?
El CRM (es decir: la gestión de la relación con los clientes) es una de las grandes obsesiones empresariales del siglo XXI. A su vez, un CRM no es nada sin los leads (es decir: los clientes potenciales que, de alguna forma u otra -mail, newsletter, redes, etc.- han mostrado interés en tu producto o servicio y que tenemos que trabajar para convertir en clientes reales). Pero un lead de nada nos sirve sin una buena estrategia de lead nurturing… ¿Todo esto te suena a chino? Pues sigue leyendo.
5 errores comunes a la hora de manejar la data de tu CRM
Ya estás usando un software de CRM en tu empresa, pero… ¿lo estás usando a su máxima potencia y estás evitando estos 5 errores comunes?
Teniendo en cuenta que las siglas CRM se han convertido en algo así como la piedra filosofal de todo emprendimiento del siglo XXI, sería de extrañar que no hubieras implementado ya en tu empresa un software específico de “gestión de relaciones con los clientes”. Pero, ojo, porque haberlo implementado no significa que lo estés usando a la perfección.
Por qué el CRM es vital para marketing y ventas de tu empresa
CRM son las siglas mágicas del crecimiento empresarial del siglo XXI. Pero ¿por qué es tan importante para marketing y ventas?
CRM son tres siglas que se popularizaron entre algunas empresas norteamericanas durante la década de los 90. Entonces, ¿por qué no dejas de leerlas de forma omnipresente en pleno siglo XXI? ¿Cómo se han convertido en las palabras mágicas de la gestión de empresas en la era digital?
5 estrategias para mejorar la comunicación en tu empresa
Antes de trabajar el CRM en tu empresa, necesitas optimizar las relaciones internas en tu empresa… Por eso necesitas estas 5 estrategias.
Los miembros de un buen equipo (y no el CRM ni las facturas ni otros conceptos complejos) son los ladrillos con los que construir una empresa de éxito. Pero los ladrillos sueltos sin nada que les una son más susceptibles de sucumbir ante crisis y catástrofes de diversa índole… Por eso necesitan un buen cemento que los una de forma sólida. Y ese cemento es una comunicación optima.
¿Cómo un CRM mejora la comunicación interna de tu PYME?
Es muy probable que ya te hayas encontrado antes con las siglas CRM y que, de hecho, haga tiempo que te preguntes de dónde salen y por qué suelen ir acompañadas de amplios testimoniales sobre cómo es algo imprescindible para conseguir que una empresa alcance el éxito. En este artículo queremos explicarte cómo ese éxito solo puedes alcanzarlo si tu empresa tiene una óptima comunicación interna, algo que puedes (y debes) mejorar con un buen CRM.
Consejos para crear leads exitosos que mejoren tus ventas
Si todavía hablas de tus clientes como “clientes” y no como “leads” eso significa que tu empresa corre un serio peligro de haberse quedado atrás. Muy atrás. Al fin y al cabo, la creación de leads exitosos es algo a lo que cada vez se le otorga más importancia dentro de las empresas de éxito, que suelen usar softwares de CRM online y otras herramientas para obtener resultados óptimos.
Impulsa tu start-up impulsando tu CRM
CRM son las tres siglas mágicas que todo el mundo dentro del emprendimiento parece tener continuamente en la boca… Y no es para menos, ya que está sobradamente probado que un buen CRM online es la herramienta decisiva a la hora de conseguir que una start-up despegue.
Los softwares ideales para arrancar tu empresa
¿Existe algún niño que no sienta fascinación por la leyenda de David contra Goliat? Será por eso que existe tanto adulto emprendedor que se ve capaz de ser un David que ataque con éxito al Goliat de la creación de su propia empresa. El problema es que, con el gigante delante, hace falta tener una buena honda para lanzarle piedras. Y esa honda es, a día de hoy, el software necesario para arrancar una empresa: correo, chat, calendario, flujo de trabajo, CRM, hojas de cálculo…
¿Cómo ayuda la inteligencia artificial al CRM?
Las plataformas CRM llevan años haciéndole la vida mucho más sencilla a las empresas, gracias al grado de automatización que esta herramienta tecnológica consigue. Con el CRM, las empresas aligeran muchas funciones rutinarias que en otro tiempo les robaban casi todo el tiempo y los recursos de los que disponían.
Así puedes sacarle el mayor provecho a tu CRM
Contar con un sistema CRM para gestionar las relaciones con los clientes es importante para cualquier empresa, independientemente del tamaño que ésta tenga. Es un motor fundamental que puede garantizar que la estrategia empresarial alcance los objetivos previstos, y lo hará a partir de las tres tareas básicas que se dinamizan desde el propio CRM: la gestión comercial, el marketing y el servicio de postventa o de atención al cliente.
