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Qué es, cómo funciona y los beneficios de una estrategia CRM

El concepto CRM (en inglés Customer Relationship Management) hace alusión al proceso que la empresa adopta para la ejecución de acciones, estrategias y tecnologías con las que gestionar la relación con el cliente. Después de implementar este proceso, la compañía recaba los datos necesarios a fin de mejorar las relaciones comerciales, con lo que los sistemas de CRM hace un poco la función de recolector de datos y asesor en la consecución de objetivos de venta.

Net Promoter Score: qué es y cómo calcularlo

Net Promoter Score: qué es y cómo calcularlo

¿Has leído por ahí que el Net Promoter Score es muy importante para optimizar una empresa pero no sabes cómo calcularlo? Aquí te explicamos eso (y mucho más).

Puede que se haya convertido en una de los más recientes obsesiones de las métricas online y de todo lo que le rodean (como, por ejemplo, la elección de un software CRM sencillo online que nos permita obtenerlas y aplicarlas de la forma más óptima). Pero resulta que, en verdad, estamos hablando de un concepto que nació ni más ni menos que en el año 1993.

¿Qué son las buyer personas?

¿Qué son las buyer personas?

El concepto de buyer persona es una de las últimas grandes obsesiones del mundo del marketing… Y en este artículo no solo te explicamos el concepto, sino que te ofrecemos diferentes ejemplos.

Si esto no fuera un artículo sino una película, puedes dar por supuesto que su tráiler iría acompañado de una frase del tipo “de los creadores de conceptos de éxito como target, e-commerce, lead o software CRM en línea, llegan ahora… ¡las buyer personas!“. ¿Querrías ver la película? ¡Claro que sí!

Cómo organizar tus ventas para crecer exponencialmente | Inside Sales

Inside Sales: Cómo organizar tus ventas para crecer exponencialmente

¿Cómo deberías organizar tus ventas para crecer exponencialmente? Aquí te lo dejamos bien claro: apostando por las Inside Sales.

Crecer exponencialmente es el objetivo de toda empresa, obviamente. Y, de alguna forma u otra, existen diversas fórmulas para conseguirlo… Aunque en este artículo vamos a centrarnos en una en concreto: organizar tus ventas de la forma más efectiva posible. De hecho, y para ser más concretos todavía, vamos a abordar directamente las Inside Sales.

Consejos para usar el feedback de tus clientes para mejorar tu negocio

Consejos para usar el feedback de tus clientes para mejorar tu negocio

¿Estás recibiendo feedback de tus clientes y te gustaría usarlo para mejorar tu negocio? Aquí te explicamos cómo conseguirlo.

Un negocio es como la vida misma: ante los comentarios de la gente, hay quien se lo toma fatal y prefiere ni escucharlos, pero también hay quien sabe que todo comentario, ya sea positivo o negativo, siempre puede ser usado para mejorar. ¿Tu negocio está recibiendo feedback de sus clientes y no sabes cómo usarlo para mejorar?

El CRM puede alcanzar una media del 21% de las ventas, ¿pero cómo?

Cómo un CRM puede aumentar tus ventas en un 21%

Las estadísticas afirman que el buen uso de un CRM puede aumentar las ventas en un 21%… Y en este artículo te explicamos cómo conseguirlo.

Los estudios son bien claros al respecto: el uso de un CRM puede conseguir que las ventas de una empresa se eleven en un 21%. Pero una cosa es la teoría y otra muy diferente es la práctica, así que es muy probable que ahora mismo te estés preguntando: ¿cómo consigo esa mejora sin precedente?

Los bots: el futuro del CRM

Los bots: el futuro del CRM

¿Cuál es el futuro del CRM? Todo parece indicar que será un futuro que estará completamente protagonizado por los bots.

Uno de los grandes signos de estos tiempos empresariales que nos han tocado vivir es que, cada vez más, las compañías están dedicando una mayor energía y capital al CRM (es decir: el “Custom Relationship Manager” o, dicho de otra forma, el gestor de relaciones de la propia empresa con sus clientes). Así las cosas, no es de extrañar que la pregunta más acuciante sea: ¿cuál es el futuro del CRM?

¿Qué es lead nurturing y cómo lo hacemos efectivamente? | CRM

¿Qué es lead nurturing y cómo lo hacemos efectivamente?

Un CRM bien definido de nada sirve sin una buena estrategia de lead nurturing… Pero ¿cómo conseguir un lead nurturing efectivo?

El CRM (es decir: la gestión de la relación con los clientes) es una de las grandes obsesiones empresariales del siglo XXI. A su vez, un CRM no es nada sin los leads (es decir: los clientes potenciales que, de alguna forma u otra -mail, newsletter, redes, etc.- han mostrado interés en tu producto o servicio y que tenemos que trabajar para convertir en clientes reales). Pero un lead de nada nos sirve sin una buena estrategia de lead nurturing… ¿Todo esto te suena a chino? Pues sigue leyendo.

5 erorres comunes a la hora de manejar la data de tu CRM

5 errores comunes a la hora de manejar la data de tu CRM

Ya estás usando un software de CRM en tu empresa, pero… ¿lo estás usando a su máxima potencia y estás evitando estos 5 errores comunes?

Teniendo en cuenta que las siglas CRM se han convertido en algo así como la piedra filosofal de todo emprendimiento del siglo XXI, sería de extrañar que no hubieras implementado ya en tu empresa un software específico de “gestión de relaciones con los clientes”. Pero, ojo, porque haberlo implementado no significa que lo estés usando a la perfección.

Por qué el CRM es vital para marketing y ventas de tu empresa

Por qué el CRM es vital para marketing y ventas de tu empresa

CRM son las siglas mágicas del crecimiento empresarial del siglo XXI. Pero ¿por qué es tan importante para marketing y ventas?

CRM son tres siglas que se popularizaron entre algunas empresas norteamericanas durante la década de los 90. Entonces, ¿por qué no dejas de leerlas de forma omnipresente en pleno siglo XXI? ¿Cómo se han convertido en las palabras mágicas de la gestión de empresas en la era digital?