La atención al cliente es un aspecto básico en las empresas. Necesitamos ofrecer la máxima calidad a cada uno de nuestros clientes y para ello es indispensable predecir sus necesidades, ofrecerles un precio más competitivo y personalizar los servicios que ofrecemos. Nuestro objetivo como empresarios es crear una comunidad de clientes satisfechos, tanto por su propio beneficio como por el nuestro. Y es que los clientes felices serán nuestros mejores vendedores gracias a sus recomendaciones. Aquí vamos a ver cómo conseguir clientes más satisfechos con tu ERP.
Los beneficios de los ERP (enterprise resource planning) para los negocios son enormes. Con un software de gestión de negocios, las empresas son capaces de optimizar los procesos empresariales, acceder a toda la información que genera su negocio, detectar posibles problemas y adelantarse a ellos para solucionarlos antes incluso de que se produzcan. Algo que repercute en una considerable reducción de costes. Pero, a menudo pasamos por alto los beneficios que puede ofrecernos un ERP en el área de la atención al cliente. Y lo cierto es que un ERP puede ser una herramienta extraordinaria para mejorar la experiencia del cliente.