Términos y Condiciones

Holded Technologies, S.L. (en adelante Holded), es un servicio online para gestionar diferentes aspectos de un negocio. Las presentes condiciones exponen los derechos y obligaciones del usuario y de Holded como proveedor del servicio.

Holded asumirá que cualquier usuario que utilice el servicio ha leído y aceptado las condiciones de uso, y Holded se reserva el derecho de actualizar y modificar los Términos de Uso sin previo aviso, estando siempre disponibles en www.holded.com

Holded, con Número de Identificación Fiscal B66543778 y domicilio en Passeig Joan de Borbó 101, 08039 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo 44911, Folio 150, Hoja 471120, inscripción 1ª, presta el Sitio Web de Holded y sus servicios relacionados de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación.

Este acuerdo será válido desde la fecha en que marque la casilla de aceptación de este acuerdo que aparece en la parte inferior de este documento. Las nuevas funcionalidades que pudieran añadirse a los Servicios estarán sujetas a los Términos de Uso. En caso de que el usuario continúe haciendo uso del Servicio después de cualquier modificación, se asumirá su conformidad con dichas modificaciones. Siempre puede consultar la última versión de los términos de uso en https://www.holded.com/es/tyc.

El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Uso puede conllevar la cancelación de su cuenta.

1. Condiciones de la cuenta

Para acceder al servicio es imprescindible ser mayor de dieciséis (16) años.

Se debe proporcionar un nombre legal completo, una dirección de correo electrónico y toda la información requerida por Holded en el proceso de creación de cuenta.

Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz, y Holded se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta si se sospecha de su veracidad o pudiera incumplir cualquiera de las normas de uso de Holded.

El usuario es responsable de mantener la privacidad de su cuenta. Holded no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda ser resultado de un error del usuario en la protección de su información de acceso.

Las partes aceptan equiparar legalmente la firma del cliente con la firma realizada por cualquier otro tipo de código, clave o elemento de identificación de seguridad. No obstante lo anterior, el proveedor del servicio podrá requerir, cuando lo estime necesario, confirmación por escrito al cliente.

2. Acuerdos

Holded ofrece un sistema de tarifas que se adapta al volumen de documentos que el usuario realiza. Los límites de cada tarifa se especifican en la sección de precios en holded.com/es/precios. Si el usuario supera cualquiera de los límites de su tarifa, deberá aumentar la tarifa.

Holded se reserva el derecho de modificar las tarifas unilateralmente y en cualquier momento, sin que dicho cambio otorgue derecho alguno de compensación a los usuarios.

3. Pago y acceso

Se requiere una tarjeta bancaria válida para realizar pagos. No es necesaria para crear o utilizar una cuenta gratuita. Holded le cobrará periódicamente una tarifa recurrente según el tipo de cuenta que haya contratado.

El Servicio se cobra cada período por adelantado y no es reembolsable. No habrá reembolsos ni créditos por meses parciales del Servicio, ni habrá reembolsos en caso de que el usuario no utilice el Servicio durante el período de tiempo que la cuenta esté abierta. En ningún caso se harán excepciones.

El cliente acepta que no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato cuando este se haya celebrado exclusivamente por medios de comunicación electrónica.

En caso de que el usuario aumente el nivel de su cuenta por su volumen de documentos, no se realizará un cargo en su tarjeta con el nuevo importe hasta la próxima fecha de facturación. A partir de ese momento, la siguiente facturación se cobrará en su tarjeta por el nuevo importe, a menos que la cuenta sea cancelada.

En caso de impago o devolución del pago, se notificará al usuario del incumplimiento y perderá la capacidad de acceder al Servicio. En caso de finalización de la relación contractual por cualquier motivo, incluyendo el impago y el fin del período de prueba, los datos personales y de uso del usuario se conservarán durante un período máximo de 18 meses desde la fecha de dicho incumplimiento o finalización, tras lo cual serán eliminados de forma segura de acuerdo con la normativa aplicable.

Ninguna tarifa incluye impuestos u obligaciones requeridas por las autoridades gubernamentales. El usuario es responsable de pagar dichos impuestos u obligaciones. El usuario decide quién tiene derecho a acceder a su cuenta con el rol que considere apropiado.

4. Modificaciones del servicio y precios

Holded se reserva el derecho de modificar o suspender, temporal o permanentemente, el Servicio en cualquier momento por cualquier motivo, con o sin previo aviso, si lo considera conveniente. Holded se reserva el derecho de cambiar las tarifas mensuales con un preaviso de 15 días. La notificación de cambios de tarifa se publicará en el sitio web de Holded y por escrito.

5. Cancelación

El usuario es responsable de la correcta cancelación de su cuenta. Puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través del menú de perfil. Una vez cancelada su cuenta, todo su contenido será eliminado después de treinta (30) días. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento, pero será responsable de todos los cargos realizados hasta ese momento, incluyendo el cargo mensual completo del mes en que suspenda el servicio. A partir de entonces, no se le cobrará. Holded se reserva el derecho de cancelar una cuenta o impedir el uso del Software a quienes no cumplan con las presentes condiciones de uso.

6. Derechos de autor y propiedad intelectual

Holded es titular de todos los derechos de Propiedad Intelectual de todos y cada uno de los componentes del Servicio que puedan estar protegidos, incluyendo pero no limitándose al nombre del Servicio, material gráfico, todo el software asociado al Servicio y los elementos de la interfaz de usuario contenidos en el Servicio, así como gran parte de las características individuales y documentación relacionada. El usuario se compromete a no copiar, adaptar, reproducir, distribuir, aplicar ingeniería inversa, descompilar o disfrazar cualquier faceta del Servicio que Holded posea. El usuario también acepta y se compromete a no utilizar robots, arañas, otros dispositivos automatizados o procesos manuales para controlar o copiar cualquier contenido del Servicio. Holded no reclamará derechos sobre la Propiedad Intelectual del Contenido que el usuario suba o proporcione al Servicio. Sin embargo, al utilizar el Servicio para enviar contenido, el usuario acepta que terceros pueden ver y compartir dicho contenido enviado por el usuario.

7. Condiciones generales

• El usuario es plenamente responsable del acceso y uso correcto de Holded sujeto a la legalidad vigente, ya sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, moralidad, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de uso.
• El usuario se compromete a no revender, duplicar, reproducir o explotar ninguna parte del Servicio sin el consentimiento expreso por escrito de Holded. No podrá utilizar el Servicio para almacenar, alojar o enviar correos electrónicos dañinos o no solicitados (spam).
• Usted entiende que el Servicio puede ser utilizado para la transmisión de su Contenido y que durante este proceso, su Contenido, incluyendo facturas, avisos de pago y mensajes personales, puede ser transferido sin cifrar a través de Internet. El usuario no puede utilizar el servicio para transmitir ningún virus, gusano o cualquier tipo de contenido malicioso o dañino.
• Holded no ofrece garantías respecto a su capacidad para utilizar el Servicio, su satisfacción con el Servicio, que el Servicio esté disponible en todo momento, de forma ininterrumpida y sin errores, la exactitud de los cálculos matemáticos realizados por el Servicio, y la corrección de los errores del Servicio.
• Ni Holded ni sus socios ni sus patrocinadores son responsables de ningún daño directo, indirecto, consecuente, especial, ejemplar, punitivo u otro que surja de o esté de alguna manera conectado con el uso que el usuario haga del servicio. El usuario solo puede resolver su insatisfacción con el Servicio dejando de utilizarlo y cancelando su cuenta.
• Si alguna de las condiciones aquí descritas fuera invalidada o no pudiera aplicarse, la aplicación de cualquiera de las restantes no debería verse afectada en ningún caso.

Cualquier pregunta sobre los Términos de Uso debe dirigirse al Soporte Técnico de Holded: soporte@holded.com

Los Términos de Uso establecen un entendimiento absoluto entre usted y Holded respecto al Servicio y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo alcanzado entre usted y Holded. Los Términos, y su relación con Holded bajo estos Términos, se regirán por las leyes de España. El usuario y Holded aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona para resolver cualquier cuestión legal relativa a las Condiciones.

8. Seguridad y privacidad

Al aceptar estos Términos y Condiciones, las Partes también celebran el Acuerdo de Tratamiento de Datos disponible dentro de la plataforma Holded en la sección "Configuración > Cuenta > Ajustes de cuenta" (el "Acuerdo de Tratamiento"). Este acuerdo establece las obligaciones relativas a la protección de datos personales que Holded tiene hacia sus clientes, en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables. El Acuerdo de Tratamiento forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y rige el tratamiento por parte de Holded de los datos personales del Cliente ("Datos Personales del Cliente") como Encargado del Tratamiento, en nombre del Cliente como Responsable del Tratamiento.

Holded se compromete a salvaguardar la privacidad de sus Clientes y tratará los Datos Personales del Cliente de acuerdo con el Acuerdo de Tratamiento (cuando actúe como Encargado del Tratamiento) y con su Política de Privacidad, según sea modificada de tiempo en tiempo (cuando actúe como Responsable del Tratamiento).

Las Partes acuerdan mantener la confidencialidad de todos los documentos e información intercambiados en virtud de este Acuerdo, independientemente del formato o medio ("Información Confidencial"), y no divulgarán dicha información a terceros ni la harán pública sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte.

La Información Confidencial incluye, sin limitación, datos de clientes, su existencia y estructura, planes de marketing y ventas, código fuente y objeto de software, sistemas, técnicas, invenciones, procesos, patentes, marcas, diseños registrados, derechos de autor, know-how, nombres comerciales, datos técnicos y no técnicos, dibujos, bocetos, datos financieros, planes de nuevos productos e información relativa a clientes existentes o potenciales, así como cualquier otra información utilizada en el negocio de Holded.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá tras la finalización de la relación contractual, por cualquier motivo, sin que se deba compensación alguna.

Cualquier incumplimiento de esta obligación de confidencialidad, o la falta de devolución de la Información Confidencial según lo requerido, otorgará a la Parte no incumplidora el derecho a reclamar la indemnización íntegra de cualquier daño derivado de dicho incumplimiento.

9. Datos de uso y mejora del servicio

Para mejorar continuamente nuestros servicios y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con la plataforma, recopilamos y analizamos datos de uso agregados. Esto puede incluir métricas como el número total de usuarios que utilizan funcionalidades específicas, por ejemplo, crear y enviar facturas (ventas, compras, proforma), generar presupuestos, crear pedidos de compra o venta, gestionar inventario en tiempo real, supervisar proyectos (tareas, vistas Kanban/Gantt, registros de tiempo), administrar nóminas y utilizar la funcionalidad CRM.

Esta información se utiliza para análisis estadístico, optimización del producto, evaluación del rendimiento y mejora de la experiencia del usuario.

Dichos datos de uso no contienen, ni pueden utilizarse para identificar, a ninguna persona individual, y por tanto no se consideran datos personales según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El tratamiento de datos personales, cuando corresponda, se rige por la Sección 8 de estos Términos y Condiciones y por nuestra Política de Privacidad.

10. Comunicaciones comerciales

Al crear una cuenta con Holded, usted acepta recibir comunicaciones comerciales y promocionales de nuestra parte. Estas pueden incluir actualizaciones, ofertas especiales, noticias y otro contenido relevante.

Puede darse de baja de los correos comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace "darse de baja" en cualquiera de nuestros correos electrónicos.

11. Política de reembolso

Suscripciones mensuales: Si en cualquier momento durante su PRIMER mes usando Holded no está satisfecho, por favor contacte con nosotros. Haremos todo lo posible para resolver su problema, proporcionar una alternativa o dar un plazo para una solución que satisfaga sus necesidades. Si no queda satisfecho, le ofreceremos con gusto un REEMBOLSO COMPLETO de su compra y degradaremos su cuenta al plan gratuito de ese servicio.

Suscripciones anuales: si durante los primeros 30 días utilizando Holded el usuario no está satisfecho con el servicio, debe contactar a través de soporte@holded.com. Holded se compromete a encontrar una solución a sus necesidades, y si no fuera posible, se procederá a la devolución del dinero. Si el usuario no está satisfecho, se le ofrecerá un REEMBOLSO COMPLETO.

Renovación automática: Para su comodidad, sus suscripciones mensuales y anuales se renovarán automáticamente hasta que cancele el servicio. Sabemos que a veces los clientes olvidan cancelar una cuenta que ya no desean hasta que ya se les ha cobrado. Por eso puede cancelar su suscripción mensual/anual, a través de Configuración→Cuenta en su cuenta de Holded, incluso 7 días hábiles después de su fecha de renovación, y aún procesaremos su cancelación y le daremos un REEMBOLSO COMPLETO.

Excepción a nuestra política de reembolso: Tenga en cuenta que no atenderemos una solicitud de reembolso cuando hayamos suspendido o cancelado su acceso a los servicios de Holded debido a un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.

12. Política de uso razonable

12.1. El Servicio de Escáner se ofrece bajo una política de uso razonable, con el fin de garantizar la calidad, seguridad y disponibilidad del servicio para todos los clientes.

12.2.Cada Usuario tendrá derecho a realizar un máximo de 500 escaneos/mes. A estos efectos, se entenderá por "escaneo" cada operación individual de digitalización procesada a través del Servicio de Escáner.

12.3. El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de Escáner de manera legítima, de acuerdo con la finalidad empresarial para la que fue contratado, y se abstendrá de cualquier uso que pueda afectar negativamente al rendimiento, estabilidad o seguridad de la plataforma Holded.

12.4. En caso de que Holded detecte un uso que supere el límite de escaneos permitido o que, a su juicio razonable, viole esta política de uso razonable, podrá (i) suspender temporalmente el acceso al Servicio de Escáner en línea, o (ii) limitar la capacidad de escaneo del Usuario.

12.5. Holded se reserva el derecho de modificar los límites de uso razonable previo aviso al Usuario, siempre que dicha modificación no suponga una reducción sustancial de los derechos contratados sin causa justificada.