Les 4 meilleurs logiciels CRM pour votre boutique WooCommerce

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Vous avez une boutique en ligne mais vous n’y avez pas associé de logiciel de CRM ? Il ne vous servira à rien d’avoir le meilleur e-commerce, si vous ne vendez pas assez ou si vous ne parvenez pas à traiter toutes les commandes que vous recevez à temps. Vous aurez besoin d’un CRM pour votre boutique WooCommerce.

Les CRM sont des programmes informatiques conçus pour la gestion des clients. Par son acronyme en anglais, customer relationship manager, le CRM permet de gérer l’ensemble des relations commerciales d’une entreprise.

De nombreux entrepreneurs, petites, moyennes et grandes entreprises utilisent ce type de logiciel pour rendre leurs processus plus fluides.

De plus, dans le cas d’un e-commerce, il devient particulièrement important de mettre en place un système permettant de gérer les contacts.

Ainsi, les entreprises disposant d’une boutique en ligne WordPress peuvent fidéliser leurs clients et réaliser des ventes grâce à la collecte des données des clients potentiels dans un système centralisé. Grâce à un CRM intégré au site internet, ils ont accès à une base de données contenant toutes les informations de contact pertinentes (courriel, téléphone, etc.).

Un système de gestion de la relation client permet également de gérer les fournisseurs et même le personnel de l’entreprise.

Il en existe de tous les types, de toutes les variétés, de tous les budgets et de toutes les tailles. Certains ne disposent que d’une base de données de base, tandis que d’autres incluent des solutions de marketing et de vente.

Certains CRM sont proposés individuellement et d’autres font partie de systèmes plus complexes comme un ERP, par exemple.

Si vous voulez vous épargner une recherche exhaustive des meilleurs programmes CRM du marché pour votre boutique WooCommerce, profitez de cette sélection.

Vous verrez quels sont les 5 meilleurs CRM compatibles avec WordPress pour améliorer vos processus et résultats commerciaux.

1. Holded

Il s’agit d’un logiciel de gestion dans le cloud qui comprend parmi ses modules un CRM complet, qui peut être intégré à WooCommerce directement et facilement. Le CRM Holded propose :

  • Entonnoirs avec des étapes modifiables
  • Importation facile de contacts via des modèles Excel
  • Divers rôles pouvant être attribuées aux membres de l’équipe
  • Capacité d’attribuer une valeur potentielle et responsable
  • Organisation des activités que vous pouvez affecter aux opportunités de vente
  • Rapport personnalisé avec la valeur estimée de chaque vente potentielle

En outre, l’avantage de Holded est qu’il intègre le logiciel de gestion des clients avec la partie facturation et la comptabilité.

Vous pouvez par exemple enregistrer des contacts et leur envoyer des emails automatisés contenant des factures, des rapports ou des rappels de paiement.

Il dispose également d’un gestionnaire de ressources humaines, d’un contrôle des stocks, d’un gestionnaire de projet, d’une intégration avec Stripe pour activer les passerelles de paiement et bien plus encore.

2. Odoo

Une autre excellente solution de gestion de la relation client à relier à votre boutique en ligne est Odoo, un programme open source avec de nombreuses applications intégrées.

  • Répartir les contacts dans l’entonnoir de vente
  • Permet de visualiser des tableaux de bord des résultats pour une meilleure prise de décision.
  • Les différents tableaux de bord peuvent être personnalisés en fonction des besoins de chaque entreprise.
  • Il dispose d’un calendrier, de rappels, de résumés en temps réel et plus encore.

Odoo CRM s’intègre à WooCommerce et peut également être relié à d’autres modules Odoo tels que la facturation, le marketing et autres. Bien sûr, son intégration n’est pas directe, mais elle peut être faites par des connecteurs tiers.

3. Sage 

Un autre des meilleurs logiciels de service clientèle est Sage, un CRM qui peut également être intégré à WooCommerce.

  • Fournit une vue consolidée des données, ce qui permet de gagner du temps et de la productivité.
  • Permet de suivre les campagnes avec Mailchimp
  • Fournit un tableau de bord intégré du cycle de vente pour le suivi des ventes
  • Facilite le travail d’équipe et évite les tâches ou les erreurs en doublon.

Ce CRM peut également être utilisé en association avec les modules de vente et de marketing pour intégrer d’autres processus de l’entreprise. Il ne couvre pas tous les domaines de l’entreprise, mais les solutions qu’il apporte, il les résout avec facilité et efficacité.

4. Oracle

Un autre des meilleurs programmes pour la gestion des données clients est le CRM Oracle. Impossible de ne pas l’ajouter à la liste.

En principe, Oracle est un outil qui permet de gérer les bases de données des entreprises.

  • Il possède une interface utilisateur intuitive et facile à naviguer.
  • Il est compatible avec Windows, Linux et Mac OS.
  • Il dispose de modules complémentaires au CRM tels que les ventes, le marketing etc.
  • Offre un tableau de bord avec toutes les informations
  • Vous pouvez télécharger toutes les données dans un fichier .csv et les exporter vers d’autres systèmes.

Il est vrai qu’il ne se connecte pas directement à WooCommerce mais utilise un connecteur.

Plugins WordPress 

En plus de faire appel à un CRM extérieur à WordPress, vous avez peut-être envisagé d’utiliser un plugin spécialement conçu pour cette plateforme.

Comme WooCommerce est un plugin WordPress lui-même, il existe de nombreuses extensions CRM compatibles avec celui-ci.

Ce sont les meilleurs plugins CRM que WordPress propose aujourd’hui :

  • WP ERP
  • SUMA CRM 
  • Zero BS CRM
  • Hubspot All in one Marketing
  • WP CRM
  • WordPress Leads
  • WooCommerce Customer RelationShip Manager
  • Presspoint CRM
  • WP Fusion
  • VCita

Ils sont tous très complets en tant que CRM, mais ils ont la contrainte de ne pas résoudre tous les processus d’entreprise.

Par conséquent, opter pour un ERP doté d’un système de gestion des données clients pouvant être intégré à une boutique WooCommerce est le moyen idéal de suivre l’ensemble de l’activité.

Avantages d’un CRM pour votre entreprise

Dans le fonctionnement quotidien d’une entreprise, beaucoup de temps peut être perdu en réunions improductives, en courriels constants et en interruptions dues aux appels des clients.

Il est normal de consacrer du temps à ce type d’activités, mais il est souvent possible de minimiser et d’automatiser une grande partie de ce type de tâches.

Une entreprise qui décide de mettre en œuvre un CRM peut obtenir de nombreux avantages :

  • Gagner du temps
  • Amélioration des processus
  • Optimisation des ressources
  • Réduction des coûts
  • Identification des besoins et des opportunités
  • Anticipation des risques et des menaces
  • Amélioration de la prise de décision stratégique

Avec un CRM, vous pouvez améliorer la productivité de l’entreprise, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires pour deux raisons :

  • Les processus et les ressources elles-mêmes sont rendus plus efficaces, y compris les ressources humaines.
  • Augmente la probabilité de vente, le revenu moyen par utilisateur et la rétention.

Ainsi, le fait de disposer d’un CRM a un impact direct et indirect sur la rentabilité de l’entreprise.

Avantages de la mise en œuvre d’un CRM dans une entreprise de e-commerce

Il serait absurde de disposer d’une boutique en ligne et d’un système de gestion des clients, mais de faire fonctionner ces deux systèmes séparément. Cela créerait beaucoup de doublons et il y aurait des problèmes.

L’intégration d’un CRM avec une boutique en ligne WooCommerce est essentielle pour que tous les processus soient intégrés.

Cela présente des avantages supplémentaires à ceux d’un CRM, produits par le fait que le CRM est lié en temps réel au site internet :

  • Permet d’avoir une vision globale de l’entreprise
  • Améliorer les relations avec les clients
  • Améliorer la réputation de la marque
  • Augmente l’efficacité des commandes, des expéditions et des relations commerciales
  • Moins de départs de personnel et plus de bien-être au travail
  • Augmente la probabilité d’acquisition et de fidélisation des clients.
  • Elle peut favoriser la vente incitative, la vente croisée et, en général, l’augmentation du revenu moyen par achat.
  • Les doublons, les erreurs et les incidents sont évités ou réduits.
  • Peut contribuer au marketing sur LinkedIn, Facebook et autres réseaux
  • Plus de temps pour les employés pour la formation et le développement

En bref, un CRM lié à votre boutique en ligne peut faire en sorte que vos commandes prennent moins de temps, que vos clients reviennent acheter, que votre équipe soit plus satisfaite des retours qu’elle reçoit et que tout coule de source dans votre entreprise.

Au bout du compte, tout cela contribue sans aucun doute à la croissance de votre entreprise et à l’augmentation des ventes, à la fidélisation, à l’obtention d’une bonne image de marque et à la rétention des employés car ils sont heureux dans leur travail.

Conseils pour décider du choix d’un CRM

Vous savez maintenant qu’un CRM est quelque chose de très positif pour améliorer les processus de votre entreprise, et l’importance de le relier à votre magasin.

Il suffit de prendre des mesures et de choisir parmi les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (ou système CRM) à relier à votre WooCommerce.

N’oubliez pas que presque toutes les marques de ce type de logiciel offrent la possibilité d’un essai gratuit.

Gardez à l’esprit que les sites web SaaS (software as a service) ne sont pas des informations suffisantes pour vous faire votre propre opinion. Faites des recherches de votre côté, comparez et surtout testez avec votre propre expérience.

Il est également important que votre équipe participe au processus de décision, notamment les employés qui utiliseront le logiciel de gestion.

Pensez à cet investissement comme à quelque chose qui profitera à l’entreprise, et vous devez donc l’analyser avec une vision globale.

Elle laisse de côté le court terme et le point de vue individuel, et analyse le long terme, ainsi que l’impact de la décision dans tous les domaines de l’entreprise.

Vous savez maintenant quels sont les meilleurs CRM, leurs avantages et ce que vous devez prendre en compte pour choisir le vôtre.

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