Comment l’intelligence artificielle aide-t-elle le CRM ?

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Alors que les entreprises se battent avec acharnement pour rester compétitives et garder une longueur d’avance, elles doivent accorder plus d’attention que jamais à l’attention et à la fidélité de leurs clients. Pour y parvenir, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) s’associent aux efforts des hommes pour offrir une meilleure solution aux clients.

Cependant, la technologie progresse à un rythme rapide et l’intelligence artificielle (IA) a un impact notable sur pratiquement tout. La gestion de la relation client (CRM) n’y fait pas exception et, aujourd’hui, l’intelligence artificielle améliore les logiciels de CRM pour aider à optimiser les opérations commerciales.

Comment l’IA change et aide les efforts de CRM

Ce sont là cinq moyens clés par lesquels l’IA contribue à compléter les efforts de la GRC.

1. Automatisation des tâches de routine

L’application évidente de l’IA, non seulement avec la CRM, mais dans la plupart des endroits où des données sont impliquées, est l’automatisation de tâches répétitives et banales qui vous font perdre un temps précieux. La saisie, le traitement, l’extraction et la mise à jour des prévisions des données sont autant de tâches de CRM qui peuvent être gérées efficacement par l’IA. Au fur et à mesure que les outils de CRM commencent à en apprendre davantage sur vos clients, l’IA en coulisse pourra également mettre en œuvre de nouveaux processus et recommandations.

2. Amélioration de la personnalisation et de la hiérarchisation des pistes

Les algorithmes d’intelligence artificielle peuvent automatiquement segmenter vos clients et votre public en fonction d’informations telles que le sexe, la situation géographique, les habitudes d’achat et l’historique, et d’autres points de données granulaires. Étant donné que les outils de CRM sont déjà hautement personnalisables, l’utilisation de l’intelligence artificielle présente ici toute une série d’avantages évidents, comme une personnalisation très détaillée qui trouvera un meilleur écho auprès de vos clients.

3. Un service client amélioré et rapide

Les outils de CRM soutenus par l’IA pourront fonctionner 24 heures sur 24 pour fournir un service robuste qui vous aidera non seulement à recueillir et à traiter des données granulaires, mais aussi à établir des profils de clients qui peuvent être ciblés. Grâce aux profils de clients créés par l’IA, votre personnel physique peut consacrer plus de temps à fournir un service à la clientèle non seulement plus efficace, mais aussi au moment où l’utilisateur final en a le plus besoin, en fonction des données recueillies par l’IA.

4. Stratégies de vente optimisées

Grâce à la collecte et au traitement automatisés des données et au potentiel d’analyse des données de l’IA, votre entreprise peut créer des profils de clients précis qui peuvent vous dire quels produits sont les plus susceptibles d’intéresser et d’acheter vos clients.

C’est la prédiction de ce comportement du client qui permet aux entreprises de prendre des mesures personnalisées et d’optimiser le processus de vente. Ces actions personnalisées permettent non seulement d’augmenter les ventes, mais aussi de créer une image positive autour de votre entreprise, ce qui entraîne une fidélisation à long terme des clients et une plus grande exposition à votre marché cible.

5. L’IA avec CRM complète votre équipe

Lorsque l’intelligence artificielle est intégrée au CRM, elle peut aider à planifier des stratégies pour augmenter les ventes, suivre les pistes et conclure des marchés. Pour ce faire, elle aide votre équipe à donner un sens aux données et à prévoir quelle sera la prochaine étape stratégique, et à s’assurer que les bons processus sont suivis par votre équipe à tout moment, depuis l’identification d’une piste jusqu’à la conclusion d’une affaire. De plus, grâce à l’IA, les outils de CRM pourront effectuer des analyses avancées de situations en examinant les données, les profils et les comptes des clients, ainsi que les politiques de l’entreprise. En fait, elle a même le potentiel théorique d’écouter les appels de vente et d’analyser les mots et les phrases utilisés, ou les éléments d’une conversation qui font changer le ton de la voix du client.

Toutes ces informations et analyses automatisées de l’IA peuvent aider votre équipe à identifier les problèmes et fournir des informations précieuses pour faciliter la création de communications personnalisées avec les clients. Là encore, en particulier dans le domaine des ventes, la valeur de la personnalisation ne peut être sous-estimée et peut avoir un impact énorme sur vos perspectives de conclure une affaire.

Le CRM est sur le point de devenir beaucoup plus intelligent

Ce n’est pas comme si le CRM n’était pas déjà super aussi ! Avec l’IA, cependant, elle est sur le point de devenir beaucoup plus intelligente et de devenir le meilleur ami de toute entreprise sérieuse en matière de gestion et de fidélisation des clients et de processus de vente en général.

L’IA est appelée à avoir un impact profond et mesurable sur presque tous les aspects de notre monde. La gestion de la relation client n’y fait pas exception.

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Raül De Tena

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