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Comment créer la fiche client?

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Savez-vous comment créer une fiche client parfaite? Nous vous expliquons comment faire dans cette article. 

De l’ordre, encore et toujours de l’ordre. Dans une entreprise, il est assez facile de perdre le contrôle et que ce soit le chaos dans plusieurs départements. C’est pourquoi il est si important de maintenir de l’ordre. Ainsi nous vous recommandons vivement d’avoir une fiche par client et de les mettre à jour régulièrement.

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Concernant les factures, un bon logiciel vous aide à garder un minimum d’ordre. En revanche, beaucoup d’entreprises ne disposent pas de logiciel et de système de contrôle, puis ensuite c’est la panique. Afin d’éviter ce problème, nous vous montrerons dans cet article comment créer de la bonne façon une fiche client.

Pour commencer, il faut définir à quoi servent ces fichiers. L’idée principale est de maintenir une relation fluide et personnelle avec le client, afin de pouvoir le fidéliser, mais aussi attirer de nouveaux clients potentiels. Si vous avez un site e-commerce, un fichier regroupant toutes les fiches clients sera votre fil conducteur afin de mener les bonnes actions marketing de l’entreprise. 

Une excellente gestion de ces fichiers vous aidera à voir plus clair pour planifier l’avenir de votre société.

Modèle de fiche client

Entrons désormais dans le vif du sujet: à quoi devrait ressembler le modèle d’une fiche client? Quelles sections et quelles données doivent apparaître sur cette fiche?

Trois domaines essentiels doivent être apparent sur cette fiche: 

  1. Données de base. Cela paraît peut-être logique, mais il ne faut oublier aucun élément. Champs indispensable:nom, prénom; adresse; numéro de SIRET; nom de la société; le numéro de téléphone; l’email; mode de paiement.
  2. Informations complémentaires. Dans toute fiche client, vous devez laisser de la place pour des informations importantes supplémentaires afin d’offrir un service plus personnalisé à vos clients. Le plus important est de connaître le parcours client pour savoir à quel moment il est susceptible d’acheter. Et d’analyser plus en détails en fonction de votre flux de commande, les heures, les jours, les quantités etc. 
  3. Données commerciales. Le plus important dans les données commerciales est d’avoir un historique de vos relations avec le client, basé sur les données prévisionnelles, les ventes réalisées et la différence entre les deux (sur une base mensuelle, annuelle ou ce qui s’adapte le plus à votre business).

Si votre fiche client prend cela en compte, alors vous avez une fiche client bien complète. 

Exemple de fiche client à remplir

Tout est clair dans l’explication de la fiche client? Vous souhaitez un exemple plus concret pour remplir cette fiche? Ci-dessous un exemple:

Fiche client

Est-ce clair pour vous? Mettez-vous donc au travail, pour avoir des fiches clients impeccables! 

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Raül De Tena

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