50% de réduction sur vos 6 premiers mois sur tous les forfaits payants

0

Jours

8

Heures

38

Minutes
Profitez de votre offre

Click and Collect: la clé du succès de la croissance des TPE françaises

|

Au cours de ces derniers mois, nous avons fait face à des situations comme celle-ci: des consommateurs ayant besoin d’un pantalon, d’un livre ou d’un saladier, peu importe! Le fait est que, pendant la pandémie, les clients n’ont pas cessé d’avoir des besoins quelconques … mais la plupart du temps, ils n’ont pas réussi à les satisfaire.

Alors, que faire? Le monde du commerce réfléchit depuis un petit bout de temps à des méthodes qui éliminent le facteur physique et peuvent tout de même fournir aux clients les services dont ils ont besoin. C’est à ce moment-là que les TPE ont réalisé que la méthode la plus efficace existait depuis longtemps.

Quelle est la méthode qui peut être la clé de la croissance en temps de COVID-19? Bienvenue dans le monde du «Click and Collect».

Ça vous parle, n’est-ce pas?

Nous allons parler aujourd’hui de l’importance de cette stratégie de vente, qui plus qu’une possibilité est devenue une nécessité.

Avant tout, définissons bien le terme “Click and Collect”.

Qu’est-ce que le Click and Collect?

Qu’est-ce que le Click and Collect?

«Click and Collect» signifie littéralement «cliquer et collecter» ou, en d’autres termes, commander un article en ligne et le récupérer dans un point de vente. Cette stratégie aussi appelée “Achat en ligne” et “Retrait en magasin”, est un hybride entre le e-commerce et le commerce traditionnel.

Quels sont les avantages pour les entreprises TPE et les clients?

Parmi les avantages, on en mettra quatre en avant:

  1. Cela permet une expérience d’achat adaptée à l’utilisateur, puisqu’il sera décideur de quand et comment avoir ce produit choisi. 
  2. Il privilégie la proximité avec le consommateur. La fidélité prend une autre tournure du fait de la flexibilité du service (horaires, lieu, moyen de paiement).
  3. Comme il s’agit d’un hybride entre le commerce en ligne et le commerce traditionnel. Cette démarche est positive pour les deux côtés et permet aux structures physiques de pouvoir continuer à vendre.
  4. En rapprochant les consommateurs des magasins physiques, il peut amener à encourager la vente additionnelle au moment de récupérer l’achat «sur place».

Grandir petit à petit et faire le grand saut

Avant que la pandémie ne change complètement la normalité des consommateurs et des entreprises, on observait déjà une augmentation évidente de la consommation en ligne et, par conséquent, une augmentation de l’utilisation des sites e-commerce.

Bien que, personne ne s’attendait à ce que ce que la situation actuelle affecte autant le niveau économique, en particulier les petites et moyennes entreprises.

Arrêtons-nous un instant là-dessus pour expliquer les conséquences de la crise sanitaire pour les TPE.

Quelles sont les conséquences de la crise sanitaire sur les TPE?

Nous allons nous concentrer sur deux deux points essentiels: limitation de mobilité et d’activité.

Limitations de l’activité

Il n’y a pas pire pour une entreprise qu’entendre l’annonce de sa fermeture. Avec la situation, c’était malheureusement le cas. Toutes les entreprises, à l’exception de celles qui fournissent des services de premières nécessités, ont dû baisser de façon inattendue leurs stores pendant le confinement, ce qui a bien sûr eu un impact désastreux sur leur profit.

Avec les réouvertures intermittentes, les entreprises tentent toujours de retrouver la normalité avec une activité qui ne ressemble, en aucun cas, à celle exerçait il y a quelques mois.

Limitations de déplacement

Les restrictions de déplacement ont entraîné une baisse drastique du nombre de consommateurs. Les entreprises n’ont personne à qui proposer leurs services. Cela entraîne donc une vision de la consommation se réduisant à des achats de premières nécessités.

La peur ou l’incertitude ne favorisent pas la consommation. C’est pourquoi les petites et moyennes entreprises ont cherché de nouveaux scénarios pour pouvoir offrir leurs services aux consommateurs et exercer leur activité.

Ceci se fait ressentir dans les chiffres: visualisé dans les données suivantes: 61% des entreprises restées ouvertes pendant la période de confinement ont dû recourir à de nouvelles méthodes de travail ou travailler avec de nouveaux outils.

Le succès du Click and Collect en temps de COVID-19

Si les gens ne peuvent pas se déplacer, ou un déplacement limité et que les entreprises ne peuvent pas accueillir la capacité souhaitée, comment trouver des entreprises et des consommateurs? Eh bien, grâce au «Click and Collect».

La stratégie de vente présentée dans cet article a permis aux consommateurs d’obtenir produits et services recherchés.

Une nouvelle fenêtre commerciale efficace

De plus en plus d’entreprises stimulent leurs activités e-commerce en donnant aux consommateurs la possibilité de services en ligne et en offrant aux utilisateurs eux-mêmes la possibilité de choisir ce qu’ils veulent et quand les obtenir.

L’entreprise, pour sa part, devra simplement s’assurer que l’objet de la transaction est disponible à temps au point de collecte, cette stratégie n’implique donc aucune dépense sur leurs comptes.

Librairies, magasins de vêtements et alimentation…de nombreuses TPE trouvent donc efficace cette solution de «Click and Collect» pour continuer à offrir leurs services

Contact humain sans contact physique

Un autre aspect important expliquant le succès du Click and Collect est le fait qu’il permet aux entreprises locales d’être plus autonomes. Les consommateurs privilégient de plus en plus la consommation dans les commerces locaux.

C’est ce qui a incité de nombreuses TPE à étendre rapidement leur stratégie e-commerce (accès à leur catalogue via le web, mises à jour produits, gestion des commandes, facilité de paiement en ligne, etc …) pour répondre efficacement à la demande.

A tel point qu’une étude a montré que 80% des entreprises considèrent que pour relancer l’économie, il sera nécessaire d’accélérer la digitalisation dans les entreprises. De plus, 70% des TPE estiment que l’État devrait proposer des dispositifs financiers leur permettant d’accéder aux solutions numériques.

Cela nous amène directement à la question suivante.

Comment implémenter la stratégie du Click and Collect aux TPE?

Pour mettre en œuvre une stratégie Click and Collect, les entreprises ont besoin de deux éléments clés:

E-commerce 

L’entreprise qui souhaite mettre en œuvre le «Click and Collect» doit disposer d’un site e-commerce dans lequel les consommateurs peuvent étudier les offres du catalogue et effectuer l’achat souhaité. Il est important que les informations d’achat et le processus soient clairs, afin de rendre l’expérience d’achat aussi simple que possible.

Ainsi, nous devons réfléchir avec quelle plate-forme e-commerce nous souhaitons travailler.

Point de vente

Le point de vente physique est indispensable. En effet, c’est à cet endroit que l’acheteur récupérera son bien/service effectué en ligne. Ce point ne doit pas nécessairement être le magasin physique où les produits en question ont été précédemment achetés, mais peut être étendu à divers points de collecte pour faciliter l’expérience d’achat du consommateur.

Il faudra mettre en avant la flexibilité des horaires pour faciliter la collecte du client. 

À ce stade, certains peuvent se demander si cette nouvelle stratégie s’intègre au cadre juridique que le gouvernement met en place lors d’une pandémie et quelles sont les mesures nécessaires pour garantir leur mise en place.

Eh bien, allons-y.

Quelles mesures dois-je adopter pour mettre en place le «Click and Collect» dans mon entreprise?

Pour éviter tout doute à cet égard, nous allons maintenant détailler les mesures de base que les gouvernements européens mettent en place pour la vente de produits via Click and Collect:

Mesures à prendre pour la vente de produit via Click and Collect

  1. Évitez tout contact direct et maintenez une distance de plus d’un mètre.
  2. Mise en place de mécanismes pour la collecte ou les retours produits en magasin via une prise de rendez-vous. Ainsi, le client peut choisir une heure pour se rendre à en boutique, limitant l’afflux excessif de personnes.
  3. Augmentez les points de collecte afin de toucher plus de zones. Avec les restrictions de déplacements, vous toucherez un plus grand nombre de clients.
  4. Réduisez les heures d’achat en présentiel et favorisez les commandes Click and Collect.
  5. Mettre à la disposition des consommateurs collectant les commandes les éléments nécessaires pour limiter l’action du virus, tels que le gel hydroalcoolique, les lingettes désinfectantes et les gants jetables.

Le «Click and Collect» est donc un modèle ascendant qui permet d’informatiser la gestion des entreprises pour continuer à fournir des services aux consommateurs qui en ont besoin.

Il est clair que c’est le moment propice pour se pencher sur le sujet du logiciel de gestion afin de tirer le meilleur parti de notre stratégie e-commerce. Essayez Holded gratuitement pendant 14 jours!

Nous recommandons

Uncategorized

Click and Collect: la clé du succès de la croissance des TPE françaises

Note de livraison : définition et exemple de modèle

Uncategorized

Bon de livraison : définition et exemple

Entreprendre,Ventes

Comment faire de votre e-commerce une entreprise durable ?