El sector retail está a punto de vivir toda una serie de cambios que harán que la compra al por menor nunca vuelva a ser igual… ¡Te los explicamos!
En este mundo en el que vivimos, en el que de repente todos los nuevos conceptos se cuelan en nuestras vidas con su correspondiente nomenclatura en inglés, es fácil sentirse perdido y desubicado. Si has sentido eso alguna vez al toparte con el concepto “retail”, no te preocupes: es totalmente normal… Y lo que es mejor: probablemente sea injustificado, porque seguro que conoces el sector retail aunque creas que no.
Al fin y al cabo, el retail es precisamente lo que toda la vida hemos conocido como la venta al por menor. Así que nada de miedo ni reserva: puedes lanzarte de cabeza a este artículo para descubrir todo lo que nos depara el futuro más cercano de este sector que tan cerca nos queda a todos.
Está claro que será un futuro desafiante (que, como siempre, será mucho más fácil de dominar si cuentas con los mejores softwares ERP para retail)… Pero, para quitar miedos de encima, empecemos por el principio y definamos de forma bien clara qué es el sector retail.
¿Qué es el sector retail?
El retail es el tipo de comercio referido a la venta al por menor. O, lo que es lo mismo, se refiere a aquellas empresas que venden un stock masivo a múltiples clientes en oposición a lo que se conoce como wholesale (que es otro concepto que también conocemos de toda la vida… ¿o es que no te suena la venta al por mayor?). El wholesale, por el contrario, se centra en vender grandes cantidades a escasos clientes.
De esta forma, el sector retail, así en general, vendría a referirse a todas las partes implicadas en el proceso del comercio retail… ¿Dicho de otra forma? El sector retail son, fundamentalmente, la gran mayoría de comercios a los que solemos acudir a diario. Pero entonces es necesario preguntar: ¿seguiremos acudiendo al retail de la misma forma en un futuro próximo?
¿Cuál es el futuro del retail?
Hay seis factores que están llamados a cambiar de alguna forma u otra el futuro de este sector…
Pagos con el móvil
Para muchos, esto ya es el presente, ya que tecnologías como Apple Pay han hecho posible que los clientes se planteen salir de casa incluso sin tarjetas de crédito. Sea como sea, el futuro del retail pasa por el pago con el móvil.
Beacon networks
También conocidas como BLE (Bluetooth Low Energy), las beacon networks son las tecnologías que le permitirán a un comercio saber en qué punto exacto del local se encuentra un cliente. De esta forma, podrá ofrecérsele una experiencia totalmente personalizada.
Inteligencia artificial
Las posibilidades de la inteligencia artificial en el sector retail son infinitas: habrán chatbots que te acompañarán durante tu proceso de compra, se personalizará tu experiencia a partir del perfil que de ti realice una IA… Definitivamente, esta es la punta de un iceberg que va a cambiar por completo el comercio tal y como lo entendemos.
Realidad aumentada
Llegas a una tienda, escaneas un código QR y, ¡zas!, en la pantalla de tu smartphone tienes acceso a una buena cantidad de información que no existe en el mundo real. Al fin y al cabo, todos recurrimos a internet para buscar más información de un producto, ¿no? ¿Por qué no hacer accesible esa información a través de la realidad aumentada?
Realidad virtual
Imagina que estás comprando muebles y que la tienda en la que estás te ofrece la posibilidad de ponerte unas gafas de realidad virtual para que montes una habitación con los muebles que quieres comprar y contemples qué tal quedan juntos. ¿Hola? ¿Por qué no es esto ya el presente del sector retail?
Drones
Ya sea con drones aéreos (bastante polémicos) o terrestres (que empezarán a popularizarse en tres, dos, ¡uno!), está claro que en un futuro próximo el reparto a domicilio estará copado por completo por estos aparatos autónomos.
Ni “Black Mirror”, ni “Years & Years”, ni ninguna de esas series que ofrecen una visión apocalíptica del futuro cercano… Si todos estos factores están a punto de cambiar el futuro próximo del retail, ¿no te parece que será precisamente para crear un mundo más interesante en el que vivir?
