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Consigue clientes más satisfechos con tu ERP

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Consigue clientes más satisfechos con tu ERP

La atención al cliente es un aspecto básico en las empresas. Necesitamos ofrecer la máxima calidad a cada uno de nuestros clientes y para ello es indispensable predecir sus necesidades, ofrecerles un precio más competitivo y personalizar los servicios que ofrecemos. Nuestro objetivo como empresarios es crear una comunidad de clientes satisfechos, tanto por su propio beneficio como por el nuestro. Y es que los clientes felices serán nuestros mejores vendedores gracias a sus recomendaciones. Aquí vamos a ver cómo conseguir clientes más satisfechos con tu ERP.
Los beneficios de los ERP (enterprise resource planning) para los negocios son enormes. Con un software de gestión de negocios, las empresas son capaces de optimizar los procesos empresariales, acceder a toda la información que genera su negocio, detectar posibles problemas y adelantarse a ellos para solucionarlos antes incluso de que se produzcan. Algo que repercute en una considerable reducción de costes. Pero, a menudo pasamos por alto los beneficios que puede ofrecernos un ERP en el área de la atención al cliente. Y lo cierto es que un ERP puede ser una herramienta extraordinaria para mejorar la experiencia del cliente.

Por qué tendrás clientes más satisfechos con tu ERP

1. Mejoras en la entrega de pedidos

Para los ecommerce, uno de los problemas que más afectan a la experiencia del cliente son los retrasos en la entrega de los pedidos. A pesar de las mejoras que estamos viendo en este aspecto, el porcentaje de entrega fallida todavía se sitúa entre un 20% y un 30% del total de las compras online que se realizan, según el Libro Blanco de la Logística de Adigital.

Las entrega fallida y los retrasos son sumamente costosas para el negocio, no solo por el incremento a nivel logístico que significa, sino también porque es una de las principales razones de la insatisfacción del cliente y provocan un menor nivel en el reconocimiento de marca.

Gracias a los ERP, las entregas fallidas ya no serán un problema. Los softwares de gestión de negocios integran a todos los departamentos de la empresa. De este modo la comunicación entre ellos es muchos más fluida y todos tienen acceso a los datos inmediatamente. Por ejemplo, será muy fácil eliminar el problema de la falta de stock, ya que al integrar nuestra tienda online con el ERP, éste nos avisará cuando tengamos pocas unidades de alguno de los productos que tenemos a la venta.

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Tener un control absoluto del almacén hace que las fechas de envío y de llegada sean mucho más fáciles de predecir.

2. Precios más bajos generan clientes más satisfechos

Cuando se pregunta a los clientes qué es más importante para ellos, las estadísticas han demostrado que los precios bajos son más importantes para la mayoría que un servicio al cliente excelente. Pero no nos confundamos. Esto no quiere decir que un buen servicio no sea importante para ellos. Sino que a la hora de elegir, prefieren pagar menos.

Los ERP nos ayudan a mantener los precios bajos ya que, gracias a la mejora en la gestión, seremos capaces de reducir los costes innecesarios o redundantes. Tareas tediosas que antes podían consumir muchos recursos, con un ERP pueden llegar a ser automáticas. Por ejemplo, la contabilidad. Nosotros solo tendremos que preocuparnos por conseguir ventas, crear facturas y contabilizar nuestros gastos. Del resto se encargará el ERP.

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Estos ahorros los podemos trasladar fácilmente a los clientes. Reduciendo nuestros costes de producción, podremos mantener los márgenes o aumentarlos ligeramente, y ofrecer productos y servicios a un precio más reducido. ¡Todos ganamos!

3. Visión integral del cliente

Una de las máximas del marketing es que, si bien hemos de apostar por conseguir nuevos clientes, tenemos que poner mucho más esfuerzo y recursos en fidelizar a los que ya confiaron en nosotros. La empresa podría ganar más del doble por cada compra que realicen los clientes que vuelven que por los nuevos. Y aquí también podemos utilizar el ERP a nuestro favor.

Todo ERP debe contar con un buen CRM para que tanto el personal de ventas como de servicio al cliente tengan una visión integral de cada cliente. Desde el historial de compras, hasta su comportamiento en la página web, el tiempo que tardaron en convertir, qué compraron, en qué otros productos se interesaron, etc. Esto significa que los empleados tienen todo lo que necesitan saber del cliente a su alcance. Y esto agilizará los procesos y, obviamente, hará que nuestros clientes estén mucho más satisfechos.

4. Datos en tiempo real sobre los clientes

Un gran problema que puede afectar a la experiencia del cliente es tener diferentes sistemas que contengan datos de los consumidores. Si los empleados de los departamentos de ventas y logística tienen sistemas diferentes, no hay ninguna garantía de que tengan la misma información. Esto podría conducir al caos. Dificultades a la hora de contactar con los clientes, pedidos enviados a direcciones antiguas y otras molestias que podrían solucionarse fácilmente integrando los sistemas.

Gracias a un ERP, todos los miembros de la empresa tendrán acceso a la información correcta. De este modo, cuando un cliente se ponga en contacto con alguien de atención al cliente para actualizar su dirección, las personas de logística tendrán acceso en tiempo real a esa información y mandarán los pedidos correctamente. Esto evitará que los clientes tengan que dar su información varias veces.

5. Mejoras en la seguridad

Los sistemas ERP cloud ofrecen soluciones que mejoran la seguridad. Gracias a que almacenan datos en la nube, los clientes pueden estar seguros de que sus datos estarán más seguros que nunca.
Vivimos en un mundo donde la planificación de recursos empresariales se ha convertido en una necesidad. Los consumidores ya no aceptan excusas para un mal servicio al cliente. Y gracias a un buen ERP esto ya no volverá a ser un problema.

Si están pensando en integrar un ERP en tu empresa, te invitamos a que eches un vistazo a Holded. Un ERP cloud que se adapta a las necesidades de tu negocio. Con CRM, gestión de proyectos, integración de ecommerce, contabilidad automática, administración de inventario y almacenes y muchas cosas más.

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