Consejos para mejorar la experiencia del cliente

4 consejos prácticos para mejorar la experiencia de cliente

La experiencia de cliente es la percepción que tiene una persona respecto a su interacción con una empresa. Existen muchos puntos de contacto, como por ejemplo la web de la empresa, las redes sociales o la interacción a través de un servicio telefónico de atención al cliente. En el caso de las empresas con tiendas físicas, también existe la interacción offline, en la tienda.

En cualquier caso, la experiencia de cliente hay que cuidarla al máximo, puesto que el resultado de todas estas interacciones es clave para construir la lealtad de las personas hacia una marca. Los siguiente 4 consejos sirven para mejorar la experiencia de cliente y cualquier empresa puede ponerlos en práctica sin dificultad.

Los 5 primeros pasos para vender a través de LinkedIn

Vender a través de LinkedIn puede no ser obvio, pero es fácil. Con más de 450 millones de usuarios, esta inmensa red social profesional no sólo sirve para captar talento, sino que es una excelente herramienta de social selling capaz de generar leads de calidad.

En este post queremos explicar los 5 primeros pasos para empezar a vender a través de LinkedIn. Además de potenciar el branding de tu empresa como compañía empleadora, ya es hora de que empieces a utilizar esta red como vía para captar nuevos clientes o incluso para encontrar el socio estratégico que necesitas.

Los pros y los contras de vender en Amazon

Si estás buscando la manera de aumentar las ventas de tu negocio, es probable que te hayas planteado empezar a vender en Amazon. Siendo el e-commerce minorista más grande del mundo – según Statista, con más de 230 millones de cuentas de clientes a finales de 2014 – parece ser la solución infalible para poner tus productos ante los ojos de millones de potenciales clientes, sin apenas esfuerzo y con resultados prácticamente garantizados. Pero… ¿realmente funciona bien para todo tipo de empresas?

La respuesta es no: vender en Amazon no es una opción recomendada para todo tipo de empresas, y no todas lograrán aumentar sus ventas a través de este canal.
Antes de lanzarte a abrir tu tienda en Amazon, debes considerar una serie de factores: en función del producto o servicio que vendas, de la potencia que tenga tu marca, de quienes sean tus competidores, y de muchas otras variables, quizás no te convenga tanto esta estrategia para lograr vender más.
En este post hemos seleccionado 3 pros y 3 contras de vender en Amazon.

Dónde conseguir imágenes libres de derechos gratis

Las imágenes son una de las partes más importantes en cualquier estrategia de contenidos. Y es que, a pesar de que suene a tópico, una imagen vale más que mil palabras. La parte visual es crítica para cualquier página web. Una fotografía de calidad aporta mucha fuerza a nuestro contenido y atrae la atención del lector. Sin embargo, es posible que tengas un presupuesto ajustado y quieras evitarte este gasto. Existen múltiples sitios donde encontrar imágenes sin copyright que podrás utilizar libremente.

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7 estrategias para aumentar el ratio de conversión de una landing page

Vender por internet se ha convertido en algo casi obligatorio. Y cuando hablamos de vender no lo hacemos en el sentido más específico del término (transacción económica), sino que nos referimos a las conversiones. Acciones que ejecuta el usuario y que nosotros como empresa hemos definido previamente. Por ejemplo, rellenar un formulario, descargarse un archivo, generar una venta, registrarse en una newsletter, etc. Acciones que se realizan a través de una landing page. Entonces, ¿cómo podemos aumentar el ratio de conversión de una landing page?

¿Cómo atraer más clientes con Twitter?

Seguro que a estas alturas tu empresa ya tiene un perfil en Twitter y has leído un montón de guías para aumentar tus seguidores. Pero, ¿te has parado a pensar cuántos clientes estás consiguiendo? Quizás estás pensando que las redes sociales no son canales de ventas. Aunque sí buenas herramientas para hacer crecer tu notoriedad e instalarte en el imaginario colectivo de tu audiencia. Y tienes parte de razón. No obstante, también es cierto que Twitter puede ser un gran aliado para atraer nuevos clientes. En este artículo vamos a ver cómo.

Habilidades empresario exitoso

Cómo reducir el Coste de Adquisición de Cliente

El Coste de Adquisición de Cliente (CAC) se refiere a los gastos en marketing y ventas que se necesitan para convertir una visita en cliente. Y reducirlo es un objetivo continuo para cualquier negocio que quiera sobrevivir y seguir generando ingresos. Habitualmente y sin entrar en detalles sobre las diferencias entre mercados, las conversiones de visitas en clientes suelen ser costosas. Sin embargo, con los consejos apropiados podemos reducir el Coste de Adquisición de Cliente. Aquí te ofrecemos tres estrategias.

Sales hacking: cómo acelerar el proceso de ventas

¡Vender, vender y vender! Es lo más importante para todo negocio. Los empresarios lo sabemos y por eso no dejamos de preguntarnos, ¿cómo podemos aumentar las ventas? ¿Qué estrategias nos ayudarán a mejorar el ratio de conversión? ¿Es posible incrementar las ventas si tengo pocos recursos? La respuesta es sí. ¿Cómo? Aplicando técnicas de sales hacking. A continuación vamos a ver en qué consisten.

Objetivos de una empresa para evitar el fracaso

6 objetivos de una empresa para evitar el fracaso

En torno a un 70% de las compañías españolas fracasan en sus primeros 5 años de vida. ¿Qué objetivos de una empresa deberían cumplirse para evitarlo? ¡Te lo contamos aquí!

Repetimos (por si no ha quedado claro): aproximadamente un 70% de las empresas españolas fracasan en sus primeros 5 años de vida. A menudo antes de que hayan tenido la oportunidad de alcanzar objetivos empresariales clave. Esta estadística es alarmante para cualquier empresario, incluso si tu empresa ya ha pasado la barrera de los 5 años.

La pregunta es, ¿por qué fracasan las empresas? ¿Por malas decisiones de dirección? ¿Por falta de cohesión en el equipo? ¿Porque no has dado con el programa de gestión de la contabilidad? La respuesta, a continuación.

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5 estrategias para lograr la fidelidad del cliente

Conseguir un cliente nuevo es 6 veces más caro que retener uno antiguo. Así se desprende de un estudio realizado por Everilion, una empresa española especializada en la oferta de aplicaciones SaaS. Este dato pone de manifiesto la importancia que, para los negocios, debería tener la fidelidad del cliente. Pero, ¿cómo conseguimos la lealtad de los clientes?

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Estrategias de marketing internacional para traspasar fronteras

Si algo nos ha enseñado la industria del ecommerce es que cuanta mayor audiencia abarquemos, mayores serán nuestras capacidades de generar ingresos. Lógicamente, tú también quieres aprovecharse del comercio mundial. Ya has tenido éxito aquí y decides plantearte nuevos objetivos, abrirte a nuevos mercados. Tendrás que hacerlo con mucho cuidado. Aquello que te ha funcionado aquí puede ser un auténtico desastre en el mercado internacional. Y es que cada país tiene sus costumbres, su cultura y su forma de hacer negocios. Lo ideal es seguir una serie de estrategias de marketing internacional que te abrirán las puertas a los nuevos clientes.

Airbnb para mascotas

Airbnb para mascotas, un negocio de 70 millones de dólares

En 2010, Aaron Hirschhorn se fue de vacaciones dejando a su perro Rocky en una perrera de Los Ángeles. Cuando volvió, el animal estaba sumamente traumatizado. Y es que como cualquier persona que tenga animales sabe, encontrar un lugar donde dejarlos mientras estamos fuera y donde, además, estén cómodos es una auténtica locura. Hirschhorn vio una necesidad insatisfecha y puso en marcha su Airbnb para perros, ahora un negocio de 70 millones de dólares.

Estamos hablado de 2010. La economía colaborativa todavía estaba en pañales, la gente no entendía el concepto, pero Hirschhorn lo reconoció como una gran oportunidad. En marzo de 2012 puso en marcha DogVacay, una plataforma que conecta a los dueños de los perros con personas que se ofrecen como canguros. Empezó en Los Ángeles y San Francisco.

8 consejos de marketing y ventas para startups

El marketing, si se hace bien, puede ser una auténtica fuente de ingresos para tu negocio. Sin embargo, hecho mal, sin la estrategia o conocimientos adecuados, puede ser un enorme agujero por el que tirar el dinero. Sabemos que los empresarios, cuando inician su camino emprendedor, tienen que ocupar los roles de casi todos los departamentos de la empresa. Lógicamente también el marketing y ventas. Aunque no seas un experto. Por fortuna, la red está llena de recursos interesantísimos que nos pueden ayudar. Y, por supuesto, nosotros también queremos poner nuestro granito de arena con estos 8 consejos de marketing y ventas para startups.

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¿Cómo reducir el churn rate o tasa de cancelación?

Si estás en los inicios de tu negocio, todavía no te has planteado cómo reducir el churn rate, ya que este es un problema que no te afecta, al menos de momento. Seguro que tienes mejores cosas en las que pensar, objetivos que alcanzar, estrategias que implementar… Pero el churn rate es un problema que afecta a todas las empresas SaaS (Software as a Service) y, mejor pronto que tarde, tendrás que enfrentarte a él. Con el tiempo, el ritmo de adquisición de clientes disminuirá y el churn se convertirá en un problema importante. Vamos a ver 7 tácticas que nos ayudarán a reducirlo.

Requisitos legales vender online

Ecommerce en España, ¿qué compran los consumidores?

El 74% de los internautas españoles compramos online. Más de 16 millones de personas. Y es que hacer la compra por Internet se ha convertido en un hábito de consumo de la sociedad española. Si seguimos con las cifras, durante el pasado año, la cesta media online superó los 200 euros. Estas cifran no hacen más que confirmar la tendencia alcista del ecommerce. Pero, ¿cuáles son nuestros hábitos de compra? ¿Cuál es el perfil del comprador online? ¿En qué nos gastamos más dinero? A continuación vamos a responder estas y otras preguntas.

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Eventos para pymes, empresarios y emprendedores en 2017

A lo largo del año se celebran diferentes ferias, congresos y otros eventos para pymes, empresarios y emprendedores. Lugares donde conocer experiencias, hacer networking, buscar financiación, ideas de negocio, clientes o partners. A continuación os dejamos un listado de los eventos para pymes, empresarios y emprendedores más importantes a lo largo de este 2017.

Están listados por orden cronológico, pero al final encontrarás eventos que están distribuidos a lo largo de la geografía española en diferentes fechas.
Conforme se vayan conociendo las citas para otros congresos y ferias iremos actualizando el listado.

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3 técnicas para convertirse en un buen vendedor

Si lo pensamos profundamente, podemos afirmar que todos somos vendedores. No importa a qué nos dediquemos, que seamos empresarios o empleados. Es más que probable que pasemos algún momento del día tratando de vender algo. Es cierto que cuando nos imaginamos a un vendedor siempre nos aparece la imagen de un comercial, alguien que trata de alabar las bondades de un producto o servicio con el objetivo de que el cliente compre. Pero, vender es mucho más que eso. Vender es convencer a tu jefe para ejecutar una idea brillante que acabas de tener; vender es persuadir a tus hijos para que estudien; vender es seducir a un inversor para que ponga su dinero en tu empresa. Todos somos vendedores. Y es que es imposible crecer sin vender. Aquí tienes 3 técnicas para convertirse en un buen vendedor.