Comprar online es una tendencia al alza en todo el mundo. Según Statista, las ventas online en el sector retail llevan creciendo más de un 15% anual desde 2014 a nivel global. Y en 2018 la cifra de ventas retail a través de internet está previsto que alcance la cifra de 2.774 mil millones de dólares, un 21% más que en 2017.
Ante este crecimiento imparable, si tienes una tienda online te interesará conocer las estrategias que deberías poner en marcha de cara a 2018 para mejorar la competitividad de tu negocio en internet.
¿Qué estrategias necesitas para mejorar tu eCommerce en 2018?
1. Generar confianza y cuidar la relación con los clientes
Ya hemos hablado en este blog de lo que es una empresa centrada en el cliente, y de la importancia que tiene serlo para optimizar la experiencia de compra y generar mayores ingresos.
Para lograrlo, un componente fundamental que debe de estar en la base de cualquier empresa customer centric es lograr la confianza de tus clientes.
Y este componente será clave en 2018. Debido a la creciente competitividad online, la confianza con los clientes es un factor diferencial (que de hechos siempre lo ha sido en el mundo offline, pero ahora llega también al online).
Por tanto, todos los departamentos de tu empresa deben alinearse y trabajar por conectar de una forma personal y auténtica con cada cliente, y establecer una relación de confianza que contribuya a que tu eCommerce sea customer centric y, por tanto, a alcanzar los objetivos de tu negocio.
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Pruébalo gratis2. La importancia del engagement más allá del momento de la venta
En línea con la generación de relaciones de confianza sólidas con los clientes, otra de las estrategias clave para cualquier tienda online que quiera seguir siendo competitiva en 2018 es generar engagement con los clientes aún cuando ya se ha producido la venta.
Es importante que el engagement sea un conjunto de acciones que tengan una continuidad, y que no sean acciones puntuales, puesto que cada vez va a costar más volver a atraer al cliente a tu tienda online una vez ha completado una venta.
En definitiva, se trata de diseñar una buena estrategia de engagement a lo largo de toda la relación del cliente con tu negocio para potenciar tu marca y fidelizar a tus clientes. No hay que olvida que el engagement no es sólo una estrategia para captar clientes, sino para lograr que repitan compra en tu tienda.
3. El refuerzo de la credibilidad de tu marca a través del contenido
La mayoría de compradores online se informa también a través de internet antes de comprar.
Por eso, aunque ya es relevante generar contenido a día de hoy, una estrategia que no puedes dejar de implementar en en 2018 es la de ofrecer a tu público objetivo contenido relevante para que pueda informarse, tanto sobre tus productos y servicios como sobre tu sector, antes de realizar una compra.
El objetivo último es que tus público objetivo te conozca como una fuente fiable de información, lo que contribuirá a reforzar la confianza en tu marca. Con lo cual, es importante generar contenido de calidad que atraiga a tus potenciales clientes en el momento en el que están investigando online antes de comprar.
La generación de contenidos es en realidad fundamental en todas las fases del embudo de conversión, puesto que no sólo sirve para atraer a nuevos clientes, sino también para generar engagement con ellos, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
4. La personalización de las interacciones con los clientes
Otra de las estrategias cada vez más necesarias e imprescindible para cualquier eCommerce de cara a 2018 es la de personalizar las interacciones con tus clientes.
La personalización, que es posible gracias a la tecnología, es básica para generar confianza y es hoy en día imprescindible para lograr engagement y fidelizar a tus clientes.
Para poder ofrecer un alto nivel de personalización a través de todos los canales y en todas las comunicaciones con tus clientes, lo más importante es conocerles bien, es decir, tener bien definidos a tus buyer personas.
Una vez lo hayas hecho, te resultará muy fácil personalizar todo tipo de contenido que vayas a utilizar en los puntos de contacto con tus clientes, ya sea el contenido de tu web, de tu blog o de los emails que les envíes.
5. Las ventas online sin salir del correo electrónico
Se puede vender a través del correo electrónico, ¿lo sabías?.
No nos referimos tan sólo a enviar una newsletter transaccional, a través de la cual tus clientes lleguen a tu página web. Nos referimos a que puedan comprar directamente desde un email.
Pues ésta es una de las tendencias de venta online en auge que también deberías considerar en 2018 para tu eCommerce. Y para hacerlo posible, empresas como Rebel han incluido funcionalidades web al email, re-definiendo así los límites del correo electrónico y convirtiéndolo en una tienda online.
Si hasta ahora el email ya era una herramienta muy potente para generar ventas, ahora lo es aún más al existir la posibilidad de que tus clientes finalicen una compra directamente desde su bandeja de entrada.
6. Tener en cuenta el aumento de las búsquedas por voz
Hasta ahora, las búsquedas de información que todos compradores online realizamos para informarnos antes de comprar un producto o servicio son por escrito, a través de los buscadores – principalmente Google – ya sea desde nuestro ordenador o desde nuestro teléfono móvil.
En un futuro muy cercano las búsquedas van a ser por voz. De hecho, la previsión es que el 50% de las búsquedas en 2020 ya sean por voz, y esto también va a afectar a las tiendas online.
Sobre todo, van a cambiar las búsquedas a través del teléfono móvil, donde acceder a nuestro buscador habitual es menos cómodo que hacerlo desde nuestro ordenador o tablet.
Esto implica que , todas las empresas, tiendas online incluidas, deberán optimizar el SEO y adaptar los contenidos a las búsquedas por voz, para lograr aparecer en las primeras posiciones de las páginas de resultados de los buscadores cuando los clientes hagan una búsqueda por voz.
7. Las habilidades cada vez más transversales de los profesionales del eCommerce
Dada la creciente necesidad de que todos los departamentos de una eCommerce interactúen entre sí, es cada vez más importante que los profesionales que trabajan en una tienda online dispongan de conocimientos transversales que faciliten la comunicación con los compañeros de otros departamentos.
La comunicación y entendimiento entre los diferentes departamentos es fundamental para poder trabajar todos en una misma dirección, y para poder poner realmente a toda la empresa al servicio del cliente.
Conclusión
La evolución del eCommerce es constante, y si tienes una tienda online debes de estar preparado para afrontar con éxito los cambios que la tecnología va a provocar en el modo en el que las personas compramos online.
¿Qué otras tendencias conoces que también vayan a afectar al eCommerce en 2018? Si crees que hay alguna otra que deberíamos incluir en este listado, ¡déjanos un comentario y la añadimos! 🙂
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