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5 tendencias en los negocios que despegarán en 2017

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5 tendencias en los negocios que despegarán en 2017

Las tendencias en los negocios no paran de cambiar y evolucionar. Los consumidores buscan una mayor atención y personalización. Cada vez están más informados y exigen que las empresas se conviertan en expertos. Se busca la especialización, la personalización y la automatización. La tecnología y la inteligencia artificial son parte de los negocios y quien se resista a incorporarlas no tiene lugar en los nuevos tiempos. 

5 tendencias en los negocios para el 2017

1. Mayor compromiso con el cliente

En los últimos años ya hemos visto un cambio en cómo las marcas tratan a los clientes, ya sea en persona o a través de Internet. Este año la tendencia es que los modelos de negocio sean todavía más digitales y los usuarios serán el centro de la atención. Las relaciones siguen siendo tan importantes como en el comercio tradicional.

Los clientes quieren que las marcas sepan satisfacer sus necesidades y adaptarse a sus creencias, gustos y expectativas. Además de ser tratados como las personas importantes que realmente son. Por eso es fundamental profundizar en la personalización.

Si las marcas muestran que están personalizando las experiencias de sus clientes, no solo conseguirán aumentar sus ventas, sino que aumentarán la confianza, imagen y valor de marca.

2. Análisis de los datos de los clientes

¿Cómo personalizar la experiencia del cliente? Lógicamente no es sencillo, pero en el mundo digital disponemos de más herramientas que nunca para estudiar qué consumen nuestros clientes y cómo lo consumen. Utiliza esa valiosa información para darles lo que están buscando.

Deberemos tratar de incrementar la participación de los clientes y construir relaciones más sólidas con ellos. Una de las técnicas más utilizadas para ello son los programas de lealtad. A través de estos, las empresas premian a sus clientes por cada compra o interacción que realicen con la marca.

Estos programas, además de ser beneficiosos para los usuarios, también lo son para las empresas, ya que ponen a su disposición una cantidad de información impresionante. Así, cuantos más datos del cliente tengamos, más facilidad para personalizar su experiencia.

3. Automatización

En el último año ya hemos visto un incremento en la utilización de los chatbots en las aplicaciones de mensajería. Se trata de robots de inteligencia artificial capaces de simular una conversión con una persona. Sin embargo, a pesar de sus innumerables ventajas, siguen teniendo limitaciones.

En 2017, las marcas empezarán a integrar estratégicamente a los seres humanos en las interacciones de los chatbots para mejorar su eficacia. A medida que la inteligencia artificial se establezca en el corazón de las compañías, su desarrollo se acelerará y aumentará la necesidad de que las capacidades de aprendizaje automático estén dotadas de una mayor inteligencia emocional, que será aportada por las personas.

4. Crowdfunding

Cuando hablamos de negocio, no solemos pensar en el crowdfunding. En cambio, lo asociamos con proyectos de artesanía, culturales o humanitarios. Sin embargo, cada vez son más las empresas que utilizan las técnicas de crowdfunding para validar sus productos.

La utilización del crowdfunding para validar los productos permite a las empresas interactuar y aprender de una pequeña comunidad de usuarios cuando todavía no se ha lanzado el producto al mercado global. Se trata de una especie de investigación sociológica sobre el producto con el objetivo de modificar y mejorarlo a partir de la experiencia de unos pocos usuarios.

5. Especialización

Atrás han quedado los días en que las empresas contratan a una persona para realizar numerosas tareas. Hoy en día, las compañías están apostando por especialistas que tienen un gran conocimiento y experiencia en una determinada tarea, en lugar de buscar a personas que sepan un poco de muchas cosas.

Del mismo modo que el trabajo está especializado, los consumidores ya no nos conformamos con mensajes genéricos que no puedan satisfacer necesidades específicas. Incluso si tu mercado es pequeño, cada cliente debe sentirse como si él o ella fuera único. ¡Adiós a la estrategia de talla única! Debemos ofrecer a cada cliente lo que busca.

Como empresarios, debemos estar al tanto de los avances en nuevas tecnologías, pero sin olvidarnos de los aspectos básicos del negocio: ingresos, ventas y personas. Tener esto presente nos permitirá tener una visión de conjunto y llevar el negocio hacia el siguiente nivel.